积成电子企业客服中心主任职位说明书.docVIP

某积成电子企业股份有限公司客服中心主任职位说明书 编号：001 职位名称：客服中心主任 所在部门：客户服务中心 直接上级（职位）：分管客户服务中心副总经理 工资等级： 级 所辖人员：客户服务中心员工110人 分析日期： 别 名： 无 部门编号： 定 员：1人 工资水平： 万/年 分 析 人： 批 准 人： 工作职责与具体内容： （完成各项职责时间分配比例） 职责1：主持工程服务任务的计划、规划管理，季度内计划的监 督实施和调整 占工作时间的百分比：40% 具体内容： 频率： （1）负责工程服务任务在实施过程中的跨部门协调 日常 （2）支持并整理中心内各负责人的周工作计划和总结 每周一次 （3）负责客服中心月工作总结和月计划调整 每月一次 职责2： 负责各专责人、各片区经理的培训及管理 占工作时间的百分比：30% 具体内容： 频率： （1）支持各专责间情况汇报、汇总分析、交流培训 日常 （2）承担招聘合格的员工职责 根据需要而定 （3）负责对副主任、专责、组长、经理等的绩效考核 每季一次 职责3： 承担工程服务重要、紧急情况的协调处理，客户关 系的维护职责 占工作时间的百分比：20% 具体内容： 频率： （1）负责重大工程项目实施协调 有重大项目时 （2）负责重要客户投诉的协调处理 有重要投诉时 （3）承担对重要客户访问工作 1~2次/年 职责4： 维护质量体系在客户服务中心的正常运行，对服务 全过程的质量负总责 占工作时间的百分比：10% 具体内容： 频率： 负责审核或批准相关的质量体系文件和质量记录 日常 参加内部质量体系审核 2~3次/年 任职资格要求： 受教育水平：最低：大学本科，专业（电子企业、信息、电力） 理想：硕士，MBA 工作经历：最低：5年工作经验，电力自动化行业经验3年，管理经验1年 理想：8年工作经验，电力自动化行业经验5年，管理经验2年 专门培训：必须接受项目管理软件培训，相关管理培训 专业技能、证书与其他能力：分析及预测能力； WORD，EXCEL；写作熟练；思维严密，表达清晰；良好沟通能力；管理技能 体能要求： 健康 所用工具及设备： 计算机，管理软件，通讯工具 工作环境特征： 一般办公环境，如有较安静的地方更佳； 工作时间特征： 正常工作时间 有密切关系的其他岗位和人员： 外部：客户、重要产品服务提供商； 内部：研发中心、市场部、生产部、供应部、质管部、经理办公室。 所需记录文档及传送部门、人员： 客服中心周、月、季、年工作计划报告，客服中心周、月、季、年工作汇总分析报告， 分管副总经理、经理办公室 工作完成结果及建议考核标准： 工作完成结果：在规定时间内完成计划、分析报告，合理考核、激励下属。 建议考核标准： （1）工程服务任务完成率； （2）工程项目完工合格率； （3）客户投诉情况； （4）员工培训反馈； （5）客户服务中心员工整体绩效 备注：