加油员销售技巧1课程实例.pptVIP

加油操作过程中的销售技巧演练 操作步骤： 引车到位 问候顾客 开油箱盖 加注油品 擦拭玻璃 盖油箱盖 唱收唱付 引车出站 销售技巧点： 上岗之前调心态，良好心情促销售 引车动作有情感，前车别把后车挡 问候顾客要微笑，注意声音和语调 询问需求有学问，销售好坏有差别 加油过程巧沟通，聊天当中推商品 加完油后别忘谢，不加也别忘送别 * 引车到位 立岗位置 引车动作 动作标准 富有感情 引车到位 加油高峰 车辆少时 只购物，不加油的车辆 * 问候顾客 何时问候 不需等待顾客 顾客下车 顾客不下车 排队等待 如何问候 跑动快、开口快、问话短 面带微笑、称呼恰当 声音温和、态度真诚 提醒顾客熄火加油 询问和确认顾客加注油品的需求 提醒加满 提醒加与车辆压缩比匹配的油品 对使用现金加油的顾客建议使用IC卡 * 分步骤演练 引车与问候 * 开油箱盖 帮助顾客打开油箱盖的作用 如何帮助顾客打开油箱盖 征得顾客同意 爱护顾客车辆，动作要放轻 遇到困难及时请顾客帮忙 * 加注油品 确认品种、数量、支付方式 销售海龙燃油宝 “要不要加一瓶海龙燃油宝？” 再次确认发动机熄火、泵码回零 开始加油 要求加满的顾客，加油枪跳枪后，继续点加 加柴油等泡沫消退后，继续添加，尽量加满 定量定金额加油的顾客，最后要提醒“帮您加满吧？” * 擦拭车窗 加油过程中提供一些免费服务 擦拭车窗、提醒使用卫生间、提供开水