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XXX有限公司 认证审查应对事项 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 3 页 1．接受审核时，每一位员工必须要做到的是什么？ 知道应做什么； 知道如何做； 知道做事的依据； 用记录证实所做的事。 2．接受审核方在审核中的角色是什么？ 2：8规则； 20%听问题，听懂了才能回答对； 80%回答问题，回答要谨慎。 3．聆听时要注意哪些方面？ 认真听，听不懂必然会回答不准确； 不懂就问，审核员会换一个角度询问； 一定搞清楚所问问题。 4．接受审核时回答问题的基本原则是什么？ 依据文件回答问题； 依据实际情况回答问题； 紧紧围绕提问，不要扯得太远； 语言简单明了； 不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。 5．回答问题时注意哪些技巧？ 只说自己的事情，不说别人的事情； 只说该说的事； 用证据说明问题； 自信而又不失谦和； 多解释，不争论； 有误会时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。 6．回答问题时应避免出现哪些现象？ 不懂装懂； 说别人的事； 所说的不符合事实； 谋求帮助； 对其他部门或人员进行诋毁； 争论不休； 不礼貌，可能会导致不好的结果。 7．对文件进行清理和准备的工作应如何进行？ 收起全部作废、不使用或与品质管理体系无关的文件和记录； 使所有执行的文件和保存的记录达到应到的位置； 为审核组准备两套品质手册和程序文件； 各部门管理和使用的文件相对集中在各部门； 品质记录相对集中在责任管理部门或人员处； 进行中的记录按正常程序作业。 8．审核进行过程中如何采取纠正行动？ 力争在审核组离开前纠正不合格； 当天提出，尽可能当天纠正； 自己提方案，自己纠正； 经审核员确认可以接受。 9．在审核前对管理者代表有什么要求？ 熟悉品质管理体系的细节和本组织的品质管理体系； 了解相关的其他文件（如技术文件）； 熟悉品质方针、品质目标及部门的工作职责； 熟悉内部审核和管理评审的情况； 熟悉本组织的品质工作情况。 10．在审核前对部门主管有什么要求？ 了解品质方针、品质目标； 熟悉本部门的品质职责和相关的品质文件； 熟悉本部门与相关部门的工作接口； 熟悉对下属的工作要求； 熟悉本部门的品质工作情况。 11．在审核前对文件管理人员有什么要求？ 熟悉所管理的文件的范围； 熟悉文件管理程序； 熟悉文件修改状况； 熟悉文件的归档； 随时拿出所需的文件。 12．在审核前对重要岗位、关键工序的工作人员有什么要求？ 熟悉岗位职责； 熟悉依据的规范、程序等； 熟悉使用的工具、设备等； 熟悉使用的统计方法； 经过培训，持证上岗。 13．在审核进行时的陪同人员应具备哪些条件？ 熟悉陪同区域的工作和文件； 态度友善、不卑不亢、反应灵活； 认真记录审核情况； 及时向领导传递准确的审核信息。 14．正式审核时审核员经常询问哪类问题？ 你是做什么工作的？ 你是如何进行工作的？ 有无记录证明你已正确地进行了工作？ 你为什么要这么做？ 15．回答审核员时的基本点是什么？ 以文件为基础； 以品质记录为依据； 以实际情况来证明。 16．在正式审核到来之前，怎样做一下突击改善？ 对现场进行卫生整顿等清理工作； 保证现场使用的文件为有效版本； 每一个部门进行自改自查； 每位员工对照文件，熟悉工作职责。 编制：