供应链管理与客户关系管理.pptVIP

管 理 信 息 系 统（Management Information System） 《管理信息系统》精品课程课程组 网站： 学习目的 理解供应链与供应链管理的概念 了解供应链管理的信息系统 掌握供应链管理的框架 理解供应链的物流管理 了解供应链管理与ERP的区别 理解客户关系管理的概念 掌握客户关系管理系统 了解知识管理与CRM 理解CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合 本讲内容 12.1 供应链管理 12.2 客户关系管理 12.1 供应链管理 12.1.1 供应链与供应链管理的概念 美国学者史迪文斯（Stevens）将供应链定义为：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点”。 哈理森（Harrison）将供应链定义为：“供应链是执行采购原材料，将它们转换为中间产品和成品，并将成品销售到用户的功能网链”。 我国学者马士华对供应链下的定义是：“供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式”。 12.1 供应链管理 12.1.1 供应链与供应链管理的概念 供应链是一个网络结构，其组成特点： 供应链由许多节点企业组成，一般有一个核心企业；