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外滩三号 雇员管理科学化 工具化 外滩三号名列翰威特公司评选的“2007年度亚洲区最佳雇主”及“中国区最佳雇主”排行榜上。他们笃信，有什么样的员工，就有什么样的服务和环境专用的人才筛选工具外滩三号所散发的浓郁文化气息吸引着世界各地的宾客。而这里的文化氛围同样也吸引并激励着内部的员工。“从公司的高层管理者到基层员工，人人都以公司的核心价值观为准则和导向，我们将企业文化贯彻到了每一个人、每一天的工作和生活中。这为三号的发展提供了正确的方向和强大的动力。”外滩三号人力资源总监张高扬在接受《中国新时代》专访时说。　　外滩三号根据企业文化的精髓度身设计了公司独有的人才筛选工具FFT（Fit for Three），从候选者的品格、个性特征以及知识技能等各个方面全面考察候选人，确保录用认同公司文化的合适的人才。　 FFT是外滩三号与专业的HR机构合作、专门为外滩三号设计的一套完整的人才筛选工具。它包含了三种分别针对普通员工、主管和经理的面试问卷。每份问卷都通过特定的两组问题，分别从候选人的服务意识、敬业精神和诚实度等各个方面进行考量，并将结果量化，以便于参考。　 FFT的设计非常人性化。其问卷没有固定的标准答案，而是根据应聘者给出的回答来评分。同时，FFT作为人才录用的重要参考指标，它具有明确的参照区间，能够结合不同岗位的特定要求，选择参照区内的候选人。　 “设立这项评估时，我们是希望借助一个客观的、可量化的工具来确保面试过程的客观性和准确性。并且我们需要的工具必须是适合外滩三号、能体现三号的企业文化，并能因地制宜地帮助我们准确筛选出适合的人才的工具。”张高扬解释道。　 员工入职后，人力资源部门会通过培训、团队建设、业绩评估、员工激励及认可项目、交流与沟通及丰富的员工活动等方式，将公司的企业文化贯穿到下去，重构和巩固员工的认知结构，从而使外滩三号的文化理念渗透到每个员工的工作及生活中。例如公司实施了“三号关爱”计划，以表彰热忱关心宾客、关爱同事并热爱每一天的员工，鼓励员工树立“热忱关心是成功之本”的核心价值观和行为准则。有效的沟通、提升工具　　服务行业的特点之一表现在人员的高流动性上。目前，外滩三号的人员流动率在30%左右。“高流动率是行业特点决定的，但我们仍在致力于提升员工的稳定性，使员工和公司实现共同成长。”张高扬对记者说。　　外滩三号有着非常通畅和有效的沟通渠道，从每日的例会到每月的与执行董事共进下午茶等多维度的多种沟通渠道，确保了内部沟通的顺畅，及时了解员工的心声并有效给予员工关注。　　从新员工入职开始，人力资源部门就会借助FFT和PPA等科学的评估工具，全面了解新员工，帮助员工确定职业目标和发展方向。在这个过程中，人力资源部门会不断通过职业倾向测试等方法，了解员工的职业兴趣和培训需求，有针对性的为他们提供培训机会和升职机会。张高扬称，“外滩三号的企业文化体现之一，在于我们不仅要实现企业的成长，更要实现员工自身的成长。无论是普通员工还是管理人员，都有机会受到关注，并在自己适合的岗位上获得提升。”而且员工晋升的机会均等，没有工作年限、学历之分。凡供职满六个月的员工都有机会。　　凡是通过选拔人才的“潜力爆破星”测试的员工，公司会用12至18个月的时间在公司的范围内进行跨部门培训，每一位“潜力爆破星”都有一位资深的其他部门的领导人担任Mentor（良师益友）。除交叉培训，“爆破星”们还需要完成指定的培训课程和指定书籍的阅读。经过这样的方式选拔和培养出来的人才被列为公司潜在的管理人才。