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第一章、管理的基本问题 第一节 管理的基本概念 管理是共同劳动的产物，是人类社会普遍存在的活动。凡是有组织、有目的的共同劳动和集体活动，都需要管理，以统一步调，并按一定要求达到预期目标。共同劳动和集体活动的规模越大，分工越细，协作面越广，管理工作就越复杂，越显得重要。 一、管理的含义 --- 一个例子 （ 1 ）我是谁？ ---- 明确自己的角色定位 ---- 职责问题 （ 2 ）我今天（今年）应该干什么？ ---- 作好一天（一年）的安排，从而更有效的工作 ---- 计划问题 。 （ 3 ）我今天不应该干什么？ ---- 自己容易犯那些错误，不能再犯了 ---- 三思而后省，前车之鉴 ---- 领导问题 （ 4 ）这件事如果不做，有何后果？ ---- 从繁忙的事务中解脱出来 ---- 组织问题，领导问题 （ 5 ）那些事请别人做可能干得更好？ ---- 不必事必躬亲 ---- 组织问题，领导问题 （ 6 ）那些事是在浪费别人的时间？ ---- 由于安排失当，使下属干了不应当干的事 ---- 计划问题 （ 7 ）何时、用什么方式检查下级的工作？ ----- 是兴师动众还是明查暗访 ---- 控制问题 二、各种观点： 1 、 管理就是计划、组织、控制等活动的过程 2 、 管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。 3 、 管理就是决策。 4 、 管理就是通过其它人来完成工作。 5 、 …… ? ?? 三、对管理的理解 1 ）管理是任何组织生存与发展所必须的活动。 2 ）管理的对象是各种资源。 3 ） 管理的有效性在于充分利用各种资源。 4 ）管理的核心在于充分发挥人力资本的创造性。 5 ）管理过程是计划、组织、领导、控制等职能的有机配合和系统执行。 6 ）管理者是实施管理职能的主体。 7 ）管理的三个层次 思想、观念、意识 技术、方法、工具 运作、活动、实践 鉴于以上观点，我们给管理的定义是： 管理是运用和整合组织资源，协调组织中群体行为，通过决策、计划、组织、协调、用人、激励、领导和控制等等活动，达成组织现实和未来的目的与目标的过程及理念。 第二节 管理的特点 一、 管理的复杂性 1 、管理所面对的环境不可模拟、不可重复； 2 、管理所面对的对象是具有独立的思维能力和决 策能力的人群； 3 、管理既有规律可循有没有一成不变的规律可循； 4 、管理是仅仅依靠理论学习学不到手的艺术，管 理的最高境界是运用管理理论通过管理实践 有效地解决面对的管理问题。 现代企业管理 二、管理的科学性和艺术性 ?? 科学性是指： ①管理活动本身具有内在的规律 ②管理行为需要建立在科学的基础之上 ?? 艺术性是指： ①管理知识的应用须随机制宜 ②管理行为与管理者的素质密切相关 三、理性与直觉的统一 ?? 理性是指： 以有限的投入获取最大的价值 ； 按规律办事； 行动逻辑等。 ? 直觉是指：非理性，与人的天赋有关； 非常规思维； 依赖感觉的力量等。 第三节 管理的本质和目的 对于管理的本质有如下的观点： 1. 管理是职能 —— 计划、组织、指挥、协调、控制（历史的观点）；激励、用人、决策、领导等等（现代的观点）； 2. 管理是领导 —— 是组织成员的追随与服从： 3. 管理是决策 —— 关键是选择做什么而不是如何做 4. 管理是资源的运用与分配 —— 原则、方法、理念、权利；争取、调配与合理使用等等。 二、管理的手段和工具 1 、机构体制：机构是使管理对象构成系统的手段，没有机构就不成系统，便无法管理。系统的结构决定系统的性能和功效； 2 、政策、法； 3 、人：人是管理中最活跃的因素； 4 、信息： ?? 三、管理的对象 ?? 人 ?? 财 ?? 物 ?? 时间 ?? 空间 ?? 信息 ?? 无形资产 ?? …… ?? 四、人类管理行为难题 ?? 1 ．不连贯性 ?? 行为很容易受到周围许多因素的影响，从而使其偏离原有的特定的情形。 ?? 2 ．环境依赖性 ?? 环境对人类的影响很大， ?? “ 文化 ” 环境 ---- 管理行为对环境的依赖。 ?? 3 。 动机的隐蔽性 人的真实动机的不可知性， 观察者通过被观察者的行为而推知的行为与被观察者的真实动机是有差异的。 ?? 4 ．应变性 ?? 人对环境的能动的改造作用， ?? 举例：上有政策，下有对策。 ?? 5 ．复杂性 ?? 环境与个体共同作用的结果，与多种因素有关 ?? 导致管理行为的复杂性。 ?6 ． 难以描述和度量 人的行为很难准确描述和精确度量 ----- 是一个什么样的数学函数？ 第四节 管理的基本原理 一、系统原理 系统是指