深化改革争先进位跨越发展打造医院品牌.docx

深化改革争先进位跨越发展打造医院品牌 市人民医院创建于1921年，是一所具有80多年历史 的老院，二级甲等综合医院。XX年，??人民医院拥有职工 570余人，业务总收入不足5500万元，收支状况入不敷出, 且已3年连续亏损。??市尘洁医院创建于20世纪90年代, 拥有职工240余人，XX年业务总收入1716万元，由于人才 缺乏、设备陈旧、地理位置偏僻等原因，医院发展也是困 难重重，举步维艰。两年前的两院工作人员的思想仍然停 留在过去计划经济“大锅饭”时代，不求过得硬，但求过 得去。在这种情况下，…市委、市政府对两院今后的发展 方向进行了认真的探索，认为，医院要发展，只有下大力 气进行大刀阔斧的改革，在产权制度改革、委托经营管理、 股份制等改革形式中，经过反复认真的研究磋商，最后选 择了两院合并，“两权分离”、走委托经营管理这条改革之 路。 XX年9月，??市人民政府宣布将市人民医院与医院合 并组建新的??市人民医院，并与上海??医疗集团签订了 为期五年的委托经营管理协议，在确保国有资产保值增值 的前提下，实现了医院的所有权与经营权分离。合并托管 给医院的跨越发展带来了契机，托管一年来，我们紧紧抓 住改革机遇，突出发展主题，坚持科技兴医，强化医院管 理，以全新的发展思路，突破性的改革措施，争先进位、 跨越发展，开创了医院历史上前所未有的新局面，奏响了 一曲改革发展之歌。 一、打破僵化的内部运营机制，在深化改革上争先 长期以来，僵化的经营机制和平均主义的分配制度严 重桎梏着生产力的发展，对沿袭已久的人事、工资管理制 度和医疗管理模式进行大刀阔斧的改革，便成为我们寻求 跨越式发展的突破口。我们始终把改革一定要促进医院的 发展，一定要壮大国有资产，一定要提高职工的积极性和 创造性，一定要实现“服务病人、奉献社会”的行医宗旨 作为出发点和归宿点，进而实现从计划经济向市场经济的 转变、从社会福利型向公益经营服务型的转变、从依靠政 府求生存向走进市场求发展的转变。 我们以委托经营管理、转变经营机制为突破口，全面 加大了内部运营机制的改革力度。在全院职工中实行的全 员聘用合同制的改革，打破了事业单位普遍存在的“一职 定终身”现象。中层干部评聘上岗、班组长竞聘上岗、全 员竞聘、全员人事代理、技术职称评聘分开，因为涉及到 职工的个人切身利益，这些在过去的体制下多年来悬而未 决、未能得到根本解决的难点和棘手问题，通过机制的转 变，通过执行能力的加强，我们在短短一年内就全部顺利 完成。一系列人事制度改革的成功，极大地增强了职工的 责任感、危机感和紧迫感，使现有的人力资源得到了充分 开发和利用，为人才的合理配置、结构优化提供了人事保 证，同时，也促进了职工队伍素质和医院整体功能的提高， 全面提升了现代化医院的执行能力，使医院管理更具科学 化、精细化、合理化。 在分配制度的改革上，我们坚持效率优先、按劳分配、 兼顾公平的原则，使分配在国有制医院体现于“三方利益” 上，充分兼顾了国家、集体这一职工最长远的利益。修订 完善了新的医院，尤其在岗位工资、绩效工资考核方面有 了新意。不再是经验管理，不再是只看收入多少，真正把 客户满意度、质量、学习作为考核和影响分配的主要要素。 实行职工档案工资与实际薪酬相分离。合理拉开分配档距, 向高技术、高风险、高责任、高贡献岗位倾斜，鼓励多劳 多得、优劳优得，使职工与医院风险共担、责任共负、效 益共创、利益共享，充分体现医疗行业高技术、高责任、 高风险的特点，解决了临床科技人才贡献与报酬不一致的 矛盾，实现了改革促进医院增量增收又增效的目的。XX年 1-9月的业务收入就接近了上年全年的水平，人均收入同比 上升25%。 改革象一台马力强劲的水泵，把静水变成活水，滋润 着??市人民医院这块绿洲，使这所具有80多年悠久历史 的老院又焕发出勃勃生机。改革的成功解放和发展了生产 力，增强了医院的综合实力，提高了职工的生活水平，促 进了医院经济的高速增长，为可持续发展奠定了基础。 二、倡导以人为本的管理理念，在提供优质服务上争 先 观念转变天地新。我们深知，只有服务观念转变了， 才能真正赢得老百姓的信赖。努力在服务上实现从“以医 疗为中心”的传统观念向“以病人为中心”的现代观念转 变，真正树立起全心全意为病人服务的理念，全面推行以 “亲情式沟通”为主要内容的人性化服务，进一步让医护 人员从内心深处尊重每一位病人，急病人之所急，帮病人 之所需，杜绝单纯治病、忽视关爱现象的发生，全力营造 一个健康、和谐、发展的医院形象。 在倡导优质服务中强化医务人员的人文精神，下大决 心改革传统的、低效率的、以方便医院为前提的服务流程, 凡事站在病患者的角度着想，最大限度地为病人提供方便。 把加强沟通、回报社会作为全体医护人员的职业要求，有 体系地开展了