以维力炸酱面为例-桃园立中坜商业高级中等学校.DOCVIP

整合4P與4C理論來探討消費者對維力炸醬麵的行銷策略看法 Page Page1 PAGE 0 投稿類別:商業類 篇名: 整合4P與4C理論來探討消費者對維力炸醬麵的行銷策略看法 作者 黃郁婷 國立中壢高級商業職業學校。國貿科二年一班 康夢如 國立中壢高級商業職業學校。國貿科二年一班 張嘉芬 國立中壢高級商業職業學校。國貿科二年一班 指導老師： 陳柏臻老師 Page Page1 PAGE 5 壹、前言 研究背景與動機： 因看到學校的便利商店每當維力炸醬麵上架後，過了中午大多都被搶購一空，大部分同學與親人都十分喜愛維力炸醬麵，加上其廣告很吸引人，所以本組決定藉由4C理論來探討消費者對於維力炸醬麵的購買行為。 二、研究目的 (一) 以「4C理論」探討消費者對以維力炸醬麵為主的乾式泡麵購買行為 (二) 探討維力炸醬麵之行銷4P分析、SWOT分析法。 (三)調查消費者對於乾式泡麵的購買行為 (四)探討維力炸醬麵之行銷策略 三、研究流程 結論建議確定目的擬定主題蒐集資料設計問卷問卷調查彙整分析 結論建議 確定目的 擬定主題 蒐集資料 設計問卷 問卷調查 彙整分析 ▲圖1 研究流程圖 四、 研究方法 (一)文獻探討法: 本研究文獻由相關書籍、報章雜誌、網路及廣告資料等蒐集維力炸醬麵的資料，藉此了解維力炸醬麵相關資料。 (二)個案分析法 透過個人經驗或者新聞或廣告播報的內容去分析維力炸醬麵行銷策略及經營模式 (三)問卷調查法 透過發放問卷，了解消費者消費行為及產品行銷策略的滿意度，並將調查結果彙整成統計圖表來加以說明與分析。 貳、正文 一、行銷4P組合 1960年McCarthy提出了行銷4P組合理念，以產品策略、價格策略、通路策略及推廣策略作為品牌市場行銷工具。其中，產品策略指的是產品組合決定、產品線調整、產品屬性定位、品牌定位、包裝設計、新產品上市等策略。價格策略則設計定價方法、價格調整、折扣及付款方式等。至於通路，係指凡將產品送達到目標客戶手中所採用的各種活動都屬之（Kolter，1991），因此包括了配銷、中間商選定、上架、運輸等。推廣策略是以整合性的行銷概念來考量各種傳播方式，例如，廣告、促銷活動、公共關係、直效行銷等。 二、行銷4C組合 羅伯特?勞特朋（1990）以「請注意消費者」的理念提出以顧客需求為導向的4C理論。其中，第一個C是指瞭解消費者的需求與欲望策略（Consumer needs wants），意即先瞭解消費者的慾望和需求，企業再推出產品。第二個C是指探討消費者願意付出的成本策略（Cost），意即在滿足消費者需要下，須瞭解消費者所願付出的成本。第三個C是購買商品的便利策略（Convenience）。企業要思考如何給消費者方便買到且快速取得此產品的服務。而第4個C是溝通策略（Communication）。這溝通不只是企業與消費者之間，甚至是消費者之間的相互影響，因此企業多加強溝通管道加強互動維繫企業與消費者的良好關係。 三、4P與4C理論的整合 在行銷學上，McCatthy的4P與羅伯特?勞特朋的4C所持的出發點雖不同，但是兩者的理論概念是可以相對應的。4P理論是以產品本身為出發點來提供企業服務策略，而4C則是以消費者的需求與看法為主，來達到消費者要求。而本研究則將4P與4C相結合，作為分析之基礎，如下表所示。 ▼表1 4P與4C相結合表 行銷4P 行銷4C 4P與4C的整合 產品策略 瞭解顧客的需求與慾望 整合顧客的需求來提供產品 價格策略 瞭解顧客可支的付成本 考量顧客端成本支出能力來制訂價格 通路策略 提供顧客購買的方便性 以顧客的購買方便性來建立通路 推廣策略 與顧客充分溝通之方式 強調企業與顧客間的互動推廣策略 四、消費者行為 消費者行為是消費者在購買產品或獲得服務時所相關的決策行為，可以分為兩個階段：一是消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產品和服務之前的心理活動和行為傾向，屬於消費態度的形成過程。二是消費者的行動。而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。消費者行為是一個整體、一個過程為動態的理論，任何消費對象都隨著時間推移不斷的發展與改變，包含了感知、認知、行為以及環境因素的互動作用，想了解消費者就必須了解他們在想些什麼（認知）、感覺如何（感知），他們要做些什麼（行為），以及與這一系列思想和行為活動相互影響的各種因素（環境和心理）。此外，在研究消費者行為了解消費者獲取產品或服務之前的評價活動之外也應重視對產品的使用、處置等活動。這樣對消費者行為的認知理解才會趨於完整。 五、泡麵產業的現況說明 台灣泡麵產業目前處於成熟階段的產業，主要由統一、維力、味味A、康師傅、味丹等廠牌瓜分此市場，彼此之間競爭激烈。這幾家廠商都十分積極推出多樣的口味、價格又低廉的產品來提升市場占有率。但隨著現