沟通心理学期末复习题.pdf

复习题 一.合理化冲突是处理分离的重要方式之一，请阐述以亲子关系为前提的 合理化冲突在沟通与交流中的意义。 1. （分离有难度的两个原因）父母对孩子管理的实质是对孩子的依赖 （父 母很难与孩子分离，是因为父母在对孩子管理的同时，建立的是一种依 赖关系）；父母对孩子管理的实质是对孩子的补偿关系 （核心：父母之 所以要孩子，一个目的是要完成自己未完成的愿望，弥补自己年轻时候 的缺憾。所以管孩子实际是再管当年错失良机的自己） 2. （总述合理化冲突的意义）处理分离有很多种方式，合理化冲突时其中 之一 3. （合理化冲突的表现形式）由于一个极小的时间激发大的事件，冲突强 度高，并会说出绝情的话 （此处可举例说明） 4. （理论）社会心理动力学观点：合理化冲突可以阻断人们对分离的焦虑 5. （得到的效果）这样的冲突中，因对方 “绝情”而暂时忘掉担心和依赖， 从而成功处理分离 复习题 二．结合 “伤痕文化”，谈谈爱上一个人和爱上一个时代应该如何理解 1. （总述理论）伤痕文化又称移情文化或迁徙文化；也是人际交往中典型的移情 现象。 2.返乡知青的文学作品受到人们的疯狂追捧，尤其是一些接近二十岁的少女，对 这些作者进行疯狂的追求。 3. （理论分析）情感的产生是深刻的一种需要，创伤和挫折是深刻的表现形式中 的两种。 4. （联系实际）人们往往会把对一类人的情感误以为是对一个人的情感。 5. （联系恋爱的实际解释二者）爱上一个人，体现的是恋爱的 “排他性”和 “唯 一性”，即总希望证明自己得到的是最珍贵的。这样的问题在于，一旦因为两人 心理发展程度差别较大或其它原因而分手，排他性易让人产生报复心理。而从另 一个角度看，爱上一个人的实质是爱上一类人之中的一个。分手之后应该看到这 一类人还有很多，因此可以有效地治疗失恋。结合这两者，就是既要珍惜眼前人， 又要在分开之后看到这一类人还有很多个体，那么感情可以迅速恢复。 6. （联系如何不伤害人地拒绝一个不爱的人）“我非常感谢你喜欢我们这一类 人”。 7.如果说伤痕文化是修通分离焦虑的方式之一;反之，文化皆可能有创伤的内涵， 修通焦虑也有自我修通的部分。 复习题 三．为什么有些领导要和员工保持距离？ 1. （总论）这既是员工的需要，也是领导的需要 2. （领导角度）从领导的角度讲： （1）和员工保持距离更容易看到全局 （2 ）有利于企业变革性措施的应用，尤其是裁员，保证实施过程的公平 性和效率性 3. （员工角度）从员工的角度讲： （1） （首先从树立权威及其意义的角 度）权威就好像自己雕刻一尊塑像然后顶礼膜拜，权威其实是自己创造 出来的，即 “二律背反”的概念，其目的是为了推掉自己身上的责任。 员工和领导保持距离，就可以把领导塑造成一个高高在上的，有强大力 量的形象。这种过度理想化在一定程度上是有利的。 （2 ）在去理想化过 程中会进一步拉开二者的距离。即在逐步接近理想化对象时，对方的事 实形象会去掉想象中的光环。由此员工可以认识到效益和个人能力的重 要性，从而变得理性。 4. （总）领导和员工均保持理性的态度对待彼此，即建立 “联盟关系”而 不过多掺杂个人感情，有利于企业和个人的发展。 复习题 四．父爱和母爱有什么联系与差别？请联系企业管理回答 1. （父爱和母爱的差别）父爱是有原则的，即要得到什么东西是要有代价 的；母爱是无原则的，如给婴儿喂奶，只要婴儿需要就会无条件给予 2. （适用于企业的表现形式）父爱式领导：太理性，让孩子以为什么都要 换，由此将彼此之间的界限划得太过分明，没有温情；母亲式领导：增 加对方对人情偿还的压力，两者之间的关系成为控制与被控制的关系， 造成表面上的 “母亲太好，儿子不孝”，把感情弄成亏欠的游戏，把爱 曲解成内疚 3. （联系）载体不一定是固定的 （即具体是谁扮演 “父亲”的角色，谁扮 演 “母亲”的角是不确定的） 4. （企业应该如何处理二者关系）一方面，不应该对员工无原则地施加感 情，更不应该把这种感情转化为员工的内疚，以致让员工觉得无以报答 而使企业解体。另一方面，企业也不应该太苛刻，应该保持一定的温情。 （举例：河南话务员的文化状态。公司在要求员工的同时也在为员工着