sigma 概要.docVIP

6 Sigma 概述 作者：童紅兵 ???一九二○年代，Bell研究所的研究員，Walter A.Shewhart根據統計學方法發展出“控制圖”（Control Chart）的概念。他的同事，W.Edwards Deming把此方法在戰後的日本發揚光大，從而制定了日本産品商品質要求的路向。五十年代便發展了AQL（Acceptable Quality Level）,AOQL（Average Outgoing Quality Level）和LTPD（Lot Tolerance Percent Defective）等方法。六十年代，由於蘇聯在太空發展上較美國成功，美國國防部提出“零缺點”的管理要求。他們以爲如果工人能保證生産可達到零缺點，品質便有保證。 ???一九八七年，影響各行各業的ISO 9000出現。在品質管理上，它是一個很好的制度。可是，這些文件管理只産生官僚化現象。這制度只可以保證現有品質要求，但在産品不斷改善（Continuous Improvement）方面，並沒有太大貢獻(當然,ISO9001:2000版在不斷改進上已有加強)。 ???故,在八十年代至九十年代，倡行全面質量管理方法（Total Quality Management），其方法是不斷改善品質，以達到零缺點的夢想。 ???在品質理論上，當時的品質管理大師都以爲通過品質圈（Quality Circles）