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科学发展观指导企业信访工作 摘 要：导致近年来企业上访量的逐年攀升，是由于企业 老化存在的突出矛盾较多。信访工作作为群众与领导联系的 桥梁和纽带，在构建和谐社会这一战略中，起到举足轻重的 作用。以科学发展观思想为指导，着力加强企业信访工作。 随着科技的发展，改革开放的不断深化，信访是人们在经济 生活中的现实矛盾反映，信访工作就要承担起这项任务，力 求把一些问题解决在初始阶段，把绝大多数矛盾和问题化解 在基层，以减轻企业的压力，这是信访工作科学发展观的全 新内涵。 关键词：科学 指导 信访 工作 随着社会的发展，人们思想的转变，信息由原来较为缓 慢发展到快速的网络传播，大多数人的维权意识逐步加强， 群众信访量逐年上升，给新形势下的信访工作提出了新的要 求，增加了新的难度。信访是人们在经济生活中的现实矛盾 反映，构建社会主义和谐社会需要不断增加和谐因素，最大 限度地化解不和谐因素。如果没有一个稳定的社会环境，经 济发展就会受到影响，群众利益也得不到有效保障。信访工 作就要承担起这项任务，力求把一些问题解决在初始阶段， 把绝大多数矛盾和问题化解在企业内部的最基层，以减轻企 业的压力，就必须追根求源，注重治本，科学地做好企业的 信访工作。信访工作是为人民排忧解难的工作，是构建社会 主义和谐的基础性工作。用科学发展观指导信访工作，努力 促进企业和谐发展，是信访部门义不容辞的责任。 以科学发展观为指导，做好上访群众的工作是信访工 作的前提 1.1科学发展观的核心是以人为本，基本要求是全面协 调可持续发展，根本方法是统筹兼顾。用科学发展观指导企 业信访工作，必须紧紧围绕以人为本这个核心，以服务群众 为目标，不断提高自身素质，加强政策学习，提高服务能力, 给信访工作与群众之间架一座沟通的桥梁。我们要想群众所 想，急群众所急，把上访人员当自己的亲人一样看待，周到 服务，热情接待，从细小、点滴做起，为上访群众创造一个 和谐的上访环境。由于企业老化突出的问题也比较多些，如: 子女就业、工病亡抚恤金待遇、拆迁住房等诸多因素导致， 作为工作在信访最基层的工作者应坚持超前预防和解决问 题的思想，在处理和解决这种群众上访和企业发展的矛盾过 程中，群众往往通过非正常上访渠道进行非访。作为信访工 作者要体察民意，同他们交朋友，做他们的‘寒暑表”，成 为维护社会稳定“减压阀”。 2信访稳定工作的对象基本划分为三个群体，一是职 工队伍的稳定；二是离退休人员的稳定；三是弱势群体（贫 困职工及家属）的稳定。因企业政策调整、房屋拆迁、社会 保障等新政策当中就会出现一些信访问题，相当一部分群众 信访不信法，认为权大于法，仍坚持到矿党政机关缠访、闹 访要求解决，演变为群体性聚集事件。这就须要我们信访工 作人员做好这三个群体的稳定工作，要尽量减少上访人员的 争议，努力做到公平、公正和公开对待每一件上访事件。 1.3在长期的稳定工作中，做为一名信访工作人员我们 要摆正心态，不要有怨气；要换位思考，和上访人员交心， 不要总认为别人不对；要和上访人员交朋友，更不能居高临 下，盛气凌人。要与他们谈心，问寒问暖，舍身处地的为他 们着想。对他们提出的各类问题和要求，企业政策允许的能 满足就满足，政策不允许的不厌其烦地做好耐心细致的思想 工作。通过努力工作，深深地感动每一位上访人员，使他感 受到组织上是真心实意在关心他们，实实在在为他们解决困 难，让他们认识到企业的稳定和发展与他们息息相关。使大 多数群众信访问题少发生或解决在初始阶段，科学地做好最 基层的信访工作。 以科学发展观为指导，密切维护群众利益是做好信访 工作的重要渠道 2.1信访工作是群众路线的重要体现，建设和谐企业密 切联系群众的重要渠道，就是要听群众的呼声，体察群众疾 苦的重要途径，在正确处理员工内部矛盾、维护企业和谐稳 定、促进企业和谐发展中发挥着重要的作用。科学发展观的 提出，为我们努力做好信访工作提供了一个全新的理论视 角，指明了努力的方向，也更加凸现了信访工作的作用。全 面正确地理解、宣传和坚持科学的发展观，对于做好信访工 作、维护人民群众的根本利益、促进企业和谐发展有着十分 重要的意义。 2信访工作是群众利益的维护者，从根本上体现了党 和群众对信访工作的本质要求。群众利益无小事，信访工作 要做好，一是感情要到位；二是政策要到位；三是落实要到 位，建设和谐企业，要从解决人民群众最关心、最直接、最 现实的利益问题入手，为群众多办好事、实事。信访工作直 面的就是普通员工、家属，信访工作者是党和企业决策的执 行者，也是人民群众利益的坚定维护者和代表者，是党和企 业与群众之间的一座桥梁。 2.3信访部门要坚持做到服务群众、服务企业，就要求 我们牢固树立科学发展观，推进企业的和谐建设，不断加强 自身思想道德修养，以实际行动推