个人业务顾问问答题.docVIP

1、当客户对自己境外交易账务变动情况有异议时，可在银行记账日起的几日内向我行提出查询要求，我行各营业网点均可受理持卡人提出的争议申请，客户填写完“争议业务申请表”交还柜台后就可以了。 答：60日。 2、从2007年3月1日起 答、不能办理部分提前支取。 3、乐当家理财卡按发卡对象分为哪几种？ 答：分为白金卡、金卡、银卡三种。 4、乐当家理财卡是面向个人中高端客户发行，具有哪些功能功能？ 答：具有消费结算、账户管理、理财签约、 VIP客户的身份标识及其他服务等功能。 5、我行专门为乐当家理财卡持卡人提供境外用卡紧急援助服务。紧急援助服务主要包括哪两项服务？ 答：包括紧急补卡、 紧急取现两项。 6、乐当家理财卡在特定的电子交易渠道（如ATM）进行交易时，系统将默认为对指定币种活期基本账户的操作。在境内交易时，默认哪一个币种为结算账户？在境外交易时，默认哪一个币种作为结算账户？ 答：境内默认人民币为结算账户；在境外交易时，默认美元作为结算账户。 7、客户持理财卡在哪些地方刷卡消费不收手续费？ 答：在境内和美元地区。 8、客户持理财卡在哪些地方刷卡消费需收取外币兑换手续费？手续费如何收取？ 答：在境外非美元地区刷卡消费需收取外币兑换手续费，手续费按原始消费金额折成美元的1.5%收取。 9、乐当家理财卡具有哪几个币种的活期、定期存款账户？ 答：有人民币、日元、美元