阁兰苏珊终端员工手册.docVIP

Ground Susan PAGE GROUND SUSAN 阁兰.苏珊员工手册 深圳市阁兰秀服装设计有限公司 2012年4月20日 目 录 第五章 第五章 顾客服务 顾客服务流程 维护客户短信标准模板 第六章 销售知识 销售心态 销售实践 销售技巧 第七章 陈列标准 商品陈列 商品编码 员工条例 违纪处理的种类和运用 各类过错处罚标准 过错类型细则 第九章 终端表格规范 第一章 企业介绍 公司简介 企业发展历程 企业文化 品牌介绍 品牌定位 设计理念 店铺运营管理 组织结构 岗位职责 营业员管理规章制度 营业员仪容仪表规范 每日工作流程及安排 第四章 商品知识 服装基础知识 商品管理 第一章 企业介绍 公司简介 深圳市阁兰秀服装设计有限公司，是一家集女装设计、生产、销售为一体的民营企业。公司地处深圳市福田区上梅林深新大厦，交通方便，环境优美，设施完善。 公司成立于1997年，现有员工600余人。公司旗下拥有两个自主女装品牌——阁兰秀（Ground Show)和阁兰．苏珊（Ground Susan）。阁兰秀（Ground Show)以“浪漫、个性、艺术”为主题的品牌风格，其市场定位是以奢侈品身份，进驻国内高级百货，以自营为主；阁兰．苏珊（Ground Susan），以“商务、休闲、艺术”为主题的品牌风格，其市场定位是以国内一级城市A类商场,带动B类商场及二三级城市A类商场。 自公司成立以来，拥有一批原创经验丰富的开发设计人才。一直坚持以“自主研发为核心、市场营销为导向”的经营理念，锐意进取，勤勉开拓。目前在全国范围内共200多家专卖店和专柜，同时销售网络在不断扩大和向纵深发展。 公司发展历程： 1991年，王效杰女士购买了第一台熊猫牌家用编织机，邻居、朋友成了首批客户。 1993年，在姐姐王效锋女士的鼓励下，王效杰到了深圳，开始涉足针织产品设计与工艺研发，并命名为“婵”。 1994年，成立设计工作室，从1994年的第一名工作人员发展到1997年已达16名，工作室已小有规模，产品以定制为主。 1997年12月，公司正式成立，并命名为深圳市阁兰秀服装设计有限公司，王效锋任公司法人代表兼董事长，王效杰为公司设计总监，刘宝玉为公司营销总监，核心架构已形成。 2000年，公司正式进入品牌经营模式，由原来的批发零售转为连锁加盟，公司集研发、生产、销售为一体。 2004年，阁兰秀品牌在国内专卖店已达100余家，在公司核心成员王效锋、王效杰、刘宝玉三人的默契协作和积极努力下，公司得以迅速发展。 2006年，公司董事会实施进一步的提升品牌的营销策略，阁兰秀品牌工作重点转向提高终端管理和客群服务质量，同期推出二线品牌：阁兰·苏珊。 企业文化：沟通是前提，协调是手段，反馈是保障，责任是关键，决心是基石 第二章 品牌介绍 品牌介绍 1997年，成立第一品牌“阁兰秀”，由原英文名（GROUND SHOW）音译而来； 2006年，成立第二品牌“小村之恋”，英文“SUSAN TOWN”； 2008年，“小村之恋”更名为阁兰·苏珊（GROUND SUSAN）。 品牌定位 品牌理念：源自生活热爱生活 主销群体：教师、医生、公务员。 营销理念：Ground Susan 用独特的思维方式--以她们的生活场景为基点，量身打造了一整套细致、周到、极具特色的 “穿衣方案”。 产品定位 年龄定位：35——45岁都市成熟女性 品牌风格：商务、休闲、艺术 设计理念：Ground Susan尊重个性，体现女人的独特品味，让她们拥有与众不同的个性魅力和影响力。 设计手法：自由放松的板型；肌理丰富的材质，柔软的手感；独特的色彩运用表现。 第三章 店铺运营管理 组织结构 店长 店长 副店长 副店长 导购资深导购导 导 购 资深导购 导 购 见习导购 A 店：一名店长，一名副店，三名导购 B、C、D 店：一名店长，三名导购 岗位职责 店长职责： 严格落实并执行公司《营业员规章制度》规定要求，执行上级指示，完成公司下达任务，传达公司精神； 负责店铺日常事务、人员及营业等各项管理工作； 协助主管做好销售任务达标及人员管理； 监督店铺的货品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等； 对导购进行业绩评估，并予教育、训练，并向主管提供训员建议； 员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况及监督与管理； 负责客户投诉与意见处理，迅速处理突发的意