网络口碑对消费信任的影响研究--淘宝为例.docVIP

PAGE 2 题目：网络口碑对消费信任的影响研究 ——以淘宝口碑网为例 学院： 专业： 学号： 姓名： 指导教师： 二O一O 年 一 月 日 浙 江 理 工 大 学 经 济 管 理 学 院 毕业论文诚信声明 我谨在此保证：本人所写的毕业论文，凡引用他人的研究成果均已在参考文献或注释中列出。论文主体均由本人独立完成，没有抄袭、剽窃他人已经发表或未发表的研究成果行为。如出现以上违反知识产权的情况，本人愿意承担相应的责任。 声明人（签名）： 年 月 日 PAGE 66 PAGE III 摘 要 近年来随着互联网的日益普及与飞速发展，人们的生活方式和习惯有了改变，同时新的商业模式和经济行为方式不断被创造出来。大家原本通过人与人的面对面交流来传播关于某种产品或者服务的消费体验，现在很多人越来越倾向于通过互联网来传播关于产品或服务的口碑，这就是网络口碑。而网络口碑对于营销的影响力逐渐凸现，但在网络口碑的消费信任问题依然是一个值得重视的问题。本文正是基于这样的研究背景提出了网络口碑对消费者任影响进行研究。 本文通过对网络口碑和消费信任的文献回顾，建立了网络口碑形成实体消费的评价体系。然后通过该体系，研究网络口碑对消费信任的影响程度和方向。通过针对口碑网消费信任的问卷调查，利用SPSS 18.0对收集到的数据进行统计学分析。 研究表明，网络口碑对消费信任存在显著正相关关系，网络评价中的整体评价、产品评价、环境评价等对消费信任的影响比较大。企业可以通过改善网络口碑评价指标，加强与消费者沟通，改良产品、改善服务质量，使得消费者信任大大提升，进而提高企业的形象和增加企业利润。 关键词：网络口碑；消费信任；口碑网 Abstract In recent year, with the increasing popular and fast growth of the Internet, which had brought a change of human life style and habit. Meanwhile, some new business modes and economy behavior have been made. Compared to traditional face to face communication way of product or service, many people now inclined to communicate through the Internet, which is called internet word of mouth. Even though the IWOM has increasingly influence on the marketing, we also should much attention about the IWOM on customer confidence issues. Base on this background, I have did research on the consequence of IWOM to customer confidence. By reading amount of bibliographies about IWOM and Customer Confidence, I have built a evaluation system about IWOM to the real consume. Through this evaluation system, I could determine degree and direction for the influence of IWOM to the customer. The questionnaires are collected by the K customer. In addition, I have analysised the research result by SPSS 18.0. The result shows that the Customer trust has positive correlation ship with IWOM. The overall evaluation, product evaluation, environment evaluation has great influence on customer confidence. Enterprise could improve