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旅游管理专业课程 旅游法概论 二0一0年七月 第八章 旅游消费者权益保护法律制度 【学习目的和要求】 诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企业之生命。旅游是以预收款方式提供服务的，这就需要诚信的环境。本章主要学习和掌握：消费者权益保护法的基本原则、旅行社经营者对消费者权益的保护、消费者权益争议的解决及侵犯消费者合法权益应承担的法律责任。 【教学内容】 ●旅游消费者权利与义务 ●旅游企业对旅游者的保护 ●消费者权益争议的解决 ●法律责任的承担 【考核要求】 （一）旅游消费者的权利与义务 1、识记: （1）相关概念与特征;(2)消费者保护原则 2、领会:（1）旅游者权利与义务;(2)经营者权利与义务 （二）旅游企业对旅游者的保护 1、领会:（1）旅行社质量保证金概念与特点； （2）旅行社质量保证金的赔偿范围与标准 2、运用:旅游企业在保护旅游者权益中职责 （三）消费者权益争议的解决 1、识记:争议解决的途径 2、领会:承提法律责任的主体与方法 第一节 旅游消费者权益保护法律制度概述 1.概念 ● 消费者，是指为生活消费需要，购买、使用商品或者接 受服务的市场主体。法律特征: ◆消费特征--属生活消费