制造服务业时代来临.docVIP

制造服务业时代来临 　　美菱用“品质服务”培养“品牌信徒” 　　家电企业由制造向服务转型已成为大势所趋。 　　作为一项全新的服务举措，“先行赔付”的概念正被引入家电制造业。国内冰箱巨头美菱联手中国消费者协会设立的“品质服务先行赔付保证金”，在业界引起强烈震动。 　　对此，中国家电协会理事长姜风表示，“十二五”期间中国家电工业将面临新的发展机遇期，迎来新一轮消费结构的快速升级，消费门槛会越来越高，消费者的眼光会越来越挑剔。如何满足消费者的不断期望，给行业提出了新的课题。“美菱首先将先行赔付引入家电制造业，将消费者权益纳入了企业的战略之中，为消费者提供更具有实质价值的服务，真正解决消费者的后顾之忧，对提升整个行业的服务水平都有重要的意义。” 　　将品质服务进行到底 　　　“白色家电行业技术升级较慢，冰箱、空调、洗衣机行业的领军企业多年来很少以价格战作为竞争的主要手段，且近年来受原材料、劳动力、市场营销等因素冲击较大，向服务领域转型无疑成为各大品牌打造差异化品牌形象、寻找新的增长点的有效途径。”家电业资深人士刘荷清如是评价。 　　美菱的选择是将“品质服务打造成美菱的基因”。2月27日，美菱与中国消费者协会共同设立“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”，由中国消费者协会进行管理，对美菱冰箱“品质服务”承诺进行见证，并对美菱的执行进行监督。如果美菱不履行承诺或者是消费者对美菱的执行不