第十一章 电子银行业务.pptVIP

第十一章 电子银行业务 一、电子银行业务概念 电子银行业务泛指银行通过电子渠道直接向客户提供产品和服务，电子渠道主要包括网上银行、商业POS 机终端、ATM自动柜员机、客户服务中心－电话银行、手机银行等。 ■2001年5月，巴塞尔银行监管委员会发布的《电子银行的风险管理原则》将电子银行定义为：“持续的技术革新和现有的银行机构与新进入市场的机构之间的竞争，使得从事零售和批发业务和客户可以通过电子的销售渠道来获得更为广泛的银行产品和服务，这统称为电子银行业务”。 ■国际清算银行认为，电子银行业务泛指利用电子化网络通讯技术从事与银行业相关的活动，包括电子银行业务和电子货币行为，是通过电子渠道提供的银行产品和服务，提供产品和服务的方式包括商业POS机终端、ATM自动取款机、电话自动应答系统、个人计算机、智能卡等设施。 与传统银行业务相比，电子银行业务具有以下特点： ■突破了时间、空间和服务手段的限制 ■自助性、快捷性 ■有利于产品创新 ■能为客户提供量身定制的个性化服务 ■成本低、效益高 ■技术安全风险较高 二、网上银行业务 目前，西方商业银行的网上银行业务一般为三类。 第一类是信息服务。主要是宣传银行能够给客户提供的产品和服务，包括存贷款利率、外汇牌价查询，投资理财咨询等。这是银行通过互联网提供的最基本的服务，一般由银行一个独立的服务器提供。