三洋服务手册.pptVIP

目录 三洋电视服务小组结构与联系方式 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 沟通模式与审核制度 工作时间 常用工作表 合作形式 服务小组人员联系一览表 客户服务原则 原则一：提供完整、规范、稳定的专业服务,长期合作，共同发展 原则二：提供有创意和策略性的广告运动,创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投资与回报 原则三：提供随时随地联络与专业服务,保持服务人员的积极参与和高度责任感 原则四：保持与客户的友好联系与合作沟通 信新主要工作范围 信新做为三洋电视广告总代理将负责： 年度品牌发展及广告策略； 促销、公关策略与计划； 总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等）； 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）； 平面广告监测与竞争对手广告分析； 提供市场研究服务支援； 品牌及产品营销策略咨询； 工作程序 工作授权与确认 三洋电视授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 三洋电视签字确认信新公司准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 信新公司在完成每项工作后须提交三洋电视签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，方可进入下一步工作。 三洋对信新提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 工作程序 文件存档管理 所有