质量前沿领域之零缺陷与质量成本.pptVIP

 Zero Defect and Price of Nonconformance 1 零缺陷的质量管理 过程模式 确定要求 沟通的技巧 实施预防措施 工作标准 1.1 过程模式 1.1.1 过程模式目的： 把工作当作一個过程来分析，以确任自己是否了解工作要求，确任我们该作什么、由谁提供必須的材料、工作成果是什么，以及谁接收工作成果。 1 零缺陷的质量管理 1.1.2 过程范围 1 零缺陷的质量管理 1.1.3 过程模式作业表 1 零缺陷的质量管理 1.1.4 如何使用过程模式 1 为工作过程命名。每一个包含单一或多个行动的工作任务，都视为一种过程。 2 确定过程的分析范围。为了达到分析的目的，这个范围界定出工作过程的起始及终结活动。 3 确定工作过程中所期望的输出。 4 确定输出的使用者。使用输出的可能是个人、另一部门，或另一工作小组。 1 零缺陷的质量管理 5 列出输出要求。说明使用者所期望得到的产品、服务或信息。 6 确定输入，即程序中的原材料是什么。输入是完成工作程序的必需品。 7 列出每一输入的供应者。 8 决定输入要求是什么。这要求足以说明完成过程所需要的材料或信息。 1 零缺陷的质量管理 1.2 确定要求 1.2.1 确任要求 确任目前我们对工作要求的了解程度 确任我们应该如何了解工作要求 1 零缺陷的质量管理 1.2.2 确认工作要求 首先，