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（五）对于各类型事故，免责资料提示 1、提货操作责任判定标准 1）开具破损证明，应拆包清点数量、重量。数量准确，外包装无损，内物丢失受理方责任。外包装破损，内物丢失第三方责任。进港中转站未在2小时内录入异常，未开具证明，内物丢失为进港中转站责任； 2）单票、合包都需要操作复称； 3）分公司都需要对合包进行拍照，对合包号及封签号、封口处、合包两侧、合包底部进行拍摄。备注：需在相片内体现拍照日期及时间； 4）库房交接：提货人员交接单明细由库房人员按日期保存，存放在一个文件夹内，保存期限为6个月。 2、 发货操作责任判定标准 1）单票、合包点清数量，对于单票货物需保证货物在途安全，如货物丢失、破损责任由发货方承担； 2）检查合包、单票货物外包装是否破损，如有破损加固处理，保留出库交接明细及发货单，进行每日装订，以便查询。 3）出现异常2小时内在系统录入异常，并电话通知提货方。航空主运单/货运交接单由查询科按日期保存，存放在一个文件夹内，保存期限为3个月。 3、营业部发货操作判罚标准 1）营业部只做配载未发货物，判罚时以系统中是否有直营中转站入库扫描为准，双方交接单为辅助凭证，如果直营中转站无入库扫描，责任由营业部承担； 2）对于逆向货物中转站库房人员需在交接单上，注明外包装破损并说明情况，双方确认后，方可签字确认，此交接联由库房保存3个月； 3）逆向操作货物外包装需完整，营业部需对开箱货物进行外包装检查，要求客户填写开箱后货物完好以及外包装是否完好证明（需有客户姓名、证件号及联系方式），并使用星晨专用胶带封箱及贴封口贴； 4）受理营业部，需对本单位受理的每票货物贴封口贴。派送营业部对于已开箱返货必须贴封口贴（无论货物的价值），封口贴需填写“员工姓名”及“员工工号”，如姓名、工号错误的视为无封口贴，责任由派送营业部承担。对货物已开箱，未贴封口贴丢失及部分丢失责任由派送营业部承担。货物未开箱，未贴封口贴丢失及部分丢失责任由受理营业部承担； 5）对于未按公司规定违规收取违禁品，未在工作单上标注禁航的，一切损失由受理营业部承担航空公司对其责任追究及罚款。 4、营业部收货操作判罚标准 1）营业部对于未到货物在系统中2小时内录入异常，如未按要求操作责任由营业部承担。 2）双方以交接单为准，需在系统中录入异常，双方交接单需注明未到货物单号，双方确认签字，如未按要求操作责任由营业部承担； 3）对于货物破损等现象，需在交接单上注明情况，双方确认后，方可签字确认，如未按要求操作责任由营业部承担。 5、如派送货物（正向、反向），当场发现丢失、破损的案件 1）收货人/发货人证明：在箱单上注明包装是否完好等其他破损丢失异常，同时注明需有客户姓名、证件号； 2）外包装6面照片； 6、推迟派送案件，异常录入注意项 如是客户原因推迟派送的货物，系统异常务必记录详细，如：客户要求等通知派送；客户联系不上等等。 7、返货到达营业部，营业部需做到件扫描，对返货进行拍照（正面、反面、侧面）至少4张相片，需拍清晰单号及复重相片（显示日期、时间及重量）。初始受理营业部未做到件扫描责任全部由初始受理单位承担。初始受理单位1小时内在系统中录入异常，责任由封口贴签字单位承担，1小时内未录入异常责任由初始受理单位承担。如初始进港中转站提供营业部未贴封口贴的相片，责任由初始派送营业部承担。 三、保险理赔 （一）理赔申请时限及上报流程 1、理赔申请时限 申请理赔赔付的案件，需在开单之日起30天内，在潘多拉系统中发起投诉仲裁，涉及丢失和破损的案件系统自动生成新理赔。 2、理赔申请上报流程 投诉理赔一体化保险理赔模块2011年4月18日投诉使用，明确2011年4月18日受理单位在发起投诉仲裁时，凡涉及丢失、破损的案件，系统自动生成一条新理赔信息，总公司风控部保险理赔处根据系统生成的新理赔信息，来处理保险理赔事故，无需索赔单位再单独OA上报出险表，实现了投诉理赔系统化管理。自2011年5月1日起总公司风控部保险理赔处不再受理OA申报出险的理赔案件，所有理赔案件均依据潘多拉系统中理赔信息为准。 （二）潘多拉系统工作单录入规定 1、货物品名 货物品名是判断货物是否在保险承保范围的重要依据，也是保险理赔处理过程中审核的重点，因此在工作单录入时“品名”不能为空白，货物品名与实际物品必须相符； 使用代码录入“品名”的单位，必须将代码所代表的实物，通过OA上报至总公司风控部风险管理 处备案； 自2011年3月1日起，潘多拉系统中所有“品名”为空白的，均视为不承保标的物，赔偿依据所收取运费的5倍和200元比较，取低值进行赔付。 2、保险类型 保险类型要根据实际情况如实选择，不得为空。 3、声明价值及保险费 声明