新人辅导课程课程实例.pptx

新人辅导——助理组训资格培训班讲师介绍课程目的掌握新人辅导的三个必做动作，确保新人健康成长。辅导导论“临阵磨枪”—职场训练“心灵鸡汤”—成长关怀“边走边唱”—市场陪访课程导入兵临城下课程导入思考：通过这个视频，您领悟到了什么？课程导入辅导是什么？辅导就是辅助与指导辅助就是协助，即在我们工作上通过适当的方法，协助所属成员在训练和实操中获得基础的业务技能；指导就是在适当的时间指出他的不足之处，并帮助他进行改进和提高的过程。课程导入辅导原理—成人学习曲线 信心 不知道不行不知道很行知道行了知道不行能力 课程导入解决新人心理问题 建立归属感和自信心掌握基础的专业技能 收费、服务、销售 （A65311)新人辅导的三大意义养成良好工作习惯 达标40311课程导入新人辅导‘’三必做‘’动作新人辅导之“临阵磨枪” —职场训练新人辅导之“边走边唱 ”—市场陪访新人辅导之“心灵鸡汤” —成长关怀辅导导论“临阵磨枪”—职场训练“心灵鸡汤”—成长关怀“边走边唱”—市场陪访职场训练最有效的新人辅导LIMRA统计:最简单有效的辅导就是新人出发前的训练!每次仅用15分钟进行情景演练，主管扮演客户,新人扮演业务员,主管点评改善直至合格再出发。 保密职场训练的目的职场训练习惯 树立信心 传授技能 培养习惯 快速成长培训使人知，训练使人会！职场训练的目的好习惯职场训练训 练训练最终成为合格的客户经理！职场训练要素：应知应会（KASH）职场训练职场训练五步骤职场训练步骤动作内容一、准备我备你盼训练者准备主题、材料、场地、沟通；学员做好学习准备。二、说明我讲你听训练者介绍流程、要点；三、示范我做你学训练者示范金句、流程、动作四、观察你练我评学员模仿演练，训练者点评纠正五、督导你做我督学员实务操作，训练者据标准评分职场训练五步骤职场训练职场训练案例示范职场训练电话约访职场训练案例示范电话约访客户经理：您好！马先生/马女士您好，您说话方便吗？我是太平洋寿险客户经理小杨，前段时间跟您见过面，还记得吧。客户：嗯。客户经理：是这样的，您有一份保单即将到缴费时间了 ，为了保证您的缴费顺利，按照公司的要求跟您确认一下您的保单的相关信息，及缴费的相关事宜，请问您是今天上午9点方便还是下午3点方便？客户：没时间。客户经理：没关系的，不会耽误您太多的时间。这是为了保证你的权益公司要求我们必须做的，如果下月缴费不顺利可能就会影响到您的利益了。马先生，您是今天上午9点还是下午3点方便？客户：那今天下午吧。客户经理：那下午3:00吧？客户：好的。 1、讲师准备 分段电话示范 强调关键金句 观察接受程度2、学员准备不懂马上就问 1、讲师准备 训练评估检测 督促市场使用 指导制定计划 持续追踪效果 2、学员准备 市场电话约访 设定电话目标 每天总结结果1、讲师准备 训练目标设定 解析流程要点 注意事项提醒2、学员准备 做好笔记记录疑问及时沟通背诵记忆金句1、讲师准备 安排实练事项 做好演练记录 组织点评改进2、学员准备实际电话演练大家进行观察互相点评优劣1、讲师准备: 准备操作手册 全面熟悉金句 属员沟通到位 安排时间地点2、学员准备： 提前阅读金句 金句情景熟悉 疑难问题准备 期盼马上练习 职场训练演练内容：年度必做续期服务中的递送告知卡达成目标：能熟练运用训练五步骤进行角色演练演练时间：20分钟演练形式： 两人互换角色训练，一人客户经理、一人客户演练展示： 选出代表分别进行展示，再进行点评 课堂作业职场训练课堂作业递送告知卡敲门/按门铃：三长两短客户经理：您好！马先生您好，我是太平洋寿险客户经理小杨，上午给您联系过，不好意思打扰了。客户：恩，请进。客户经理：（寒暄赞美）您住的小区环境真好，在咱市里应该是数一数二的。客户：恩，还好。客户经理：是这样，马先生，您的保单 “2500**********”的缴费期应是*月*日，还有23天。您缴费金额、缴费银行账号清楚吗？客户：记不得了客户经理：（告知现在的缴费详情）耽误您3-5分钟时间，您的缴费金额是5680元，当时用的是农信社的账号，您提前将钱存到存折上就可以了，能否麻烦您把当时的存折拿出来，我跟您核实一下账号？客户：好的 。（如缴费账号有问题及时帮客户处理）客户经理：（基本信息完善）你现在小区的地址是寿险路1号太平洋小区1号楼1单元101吧，您的家庭电话还客户：是。（如回答“不是”索取正确内容并记录）客户经理：感谢您对我工作的支持，缴费成功后公司会短信告知，到时我将缴费发票/对账单给您送过来。客户：好啊。客户经理：打扰您了，回头电话联系。 全情投入，进入实战；流程清晰，口令明确；学员为主，讲师为辅；认真学习，掌握为准。职场训练的注意事项辅导训练效果检查反馈表项目检查点评价情况训练内容今天训练的内容是（ ）　训练准备设备、