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出境游领队换证培训 （一）总体要求 （二）主要任务 （三）保障措施 二、2009出境游市场情况 （二）江苏旅行社出境游人数TOP10 如果没有其他附注，持有申根签证有权在所有“申根国家”（奥地利、比利时、荷兰、卢森堡、德国、法国、意大利、西班牙、葡萄牙、希腊、挪威、瑞典、芬兰、丹麦、冰岛）旅游并相应允许一次、两次或多次入境。根据申根规定，如拟在申根区内几个国家旅行，须在其主要旅行目的国申办签证；但如在几个申根国家的停留期相同，则应在其第一入境国的驻华机构申请。 （一）对游客的提示: 服从安排，紧跟团队，不擅自离队。 记下领队和导游的手机号，联系方便。 记住旅游车牌号和停车场位置，走失可寻。 万一联系不到或找不到旅游车，可自乘出租车返回宾馆或请警方协助并设法告诉领队。 拍照、摄像注意车辆和禁拍标志，不要在设有禁示的地方停留。 慎重参加刺激性的项目，提高自我保护意识，服从安全人员的指挥，不到赌场和色情场所消费。 夜间活动结伴而行，并告知领队大致的范围，不乘坐无标志的车辆，不围观交通事故、街头纠纷，不晚归。 领队最好将客人护照统一保管，除登机外 ，机票也应由领队统一保管。 十一、对游客的引导和提示 十一、对游客的引导和提示 （二）不成熟的消费心理 追求超低价团费 要求高标准服务 购物攀比不理智 娱乐项目好猎奇 十一、对游客的引导和提示 （三）提醒游客防“陷阱”： 扒手陷阱 购物陷阱 桃色陷阱 交通陷阱 自费陷阱 （四）出行七要素： 衣—气候与衣物，穿休闲装。 食—吃自助餐时应勤拿少取。 住—酒店设备的使用与爱护，主意说明收费电视问题。 行—飞机上耳机的使用，乘车的事项。 游—服从指挥，听清集合时间，先听介绍后拍照。 娱—自费项目，自由活动，结伴而行。 购—自行考虑，防假冒；自作主张，不参谋；自己选购，留发票。 十一、对游客的引导和提示 （五）入住酒店注意： 个人消费，本人结帐。 电视节目频道予以注意。 房间关门锁门，防陌生人。 正确使用电器设施，不卧床吸烟。 熟悉安全通道，遇火灾不乘电梯。 离开宾馆携带联系卡片。 健身房和泳池锻炼，注意自我保护。 十一、对游客的引导和提示 （六）有关注意事项： 购买旅游意外险 携外币5000美元需申报 禁止入境物品 各种武器、仿真武器、弹药和爆炸物品。 伪造的货币及伪造有价证券。 对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷 品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品。 各种烈性毒药。 鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物。 带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品。 有碍人蓄健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。 十一、对游客的引导和提示 * * * * * * * * L/O/G/O 2010年 出境领队换证培训 江苏省旅游局 唐建国 指导思想 基本原则 发展目标 2015年出境人数达 8300 万人次，年增长9 % 一、关于加快发展旅游业的意见 深化改革 优化环境 倡导文明 基础建设 产品多样 培育热点 提高水平 丰富内涵 节能环保 区域协调 一、关于加快发展旅游业的意见 安全保障 规划法制 监管诚信 政府投入 配套政策 金融支持 人员素质 一、关于加快发展旅游业的意见 出境游 4766万人次 同比增长4% 赴港游 1750万人次 同比增长3.8% （“个人游”增长8%） 赴澳游 1090万人次 同比下降6% 赴台游 60.6万人次 （一）数据统计 江苏中旅 1 江苏海外 4 南京康辉 8 南京中北 7 常州国旅 9 苏州青旅 10 江苏舜天 2 南京海外 3 江苏金陵 5 苏州国旅 6 二、2009出境游市场情况 组团社增加 江苏省内已有49家。 目的地国家增多 已批准133个国家和地区；已实施108个，由旅行社组织出境游400万人次，每年以15%以上的速度增长，是最重要的客源输出国。 3、组团社增加 出游形式多样 品质游成趋势 管理力度加大 三、出境游市场的变化 2008年6月17日，我国正式开展了组团赴美旅游业务，北京、天津、上海、江苏、浙江、湖南、湖北、河北、广东等省市，作为首批开放地区的出境游组团社可以开展赴美旅游。 2008年7月18日，大陆居民正式组团赴台湾旅游，目前有146家组团社（江苏8家）。 三、出境游市场的变化 四、指导方针 有组织 有控制 有计划 五、申根签证 六、《旅行社条例》要点 （一）旅行