0001员工关系管理概论x.pptVIP

南开大学商学院人力资源管理系 本讲主要内容 员工关系的内涵 员工关系，又称雇员关系，指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，它受制于一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化的背景影响。 员工关系的内涵特征  是个人与工作组织之间动态的相互影响的关系，这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、社会/伦理关系和心理关系。 在本质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一种雇佣关系。 包含法律关系。从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。 体现一种社会/伦理关系。包括社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。 包含心理关系。员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。 员工关系的主体 员工关系的相关概念 雇佣关系与劳务关系的区别和联系 1 劳动关系与雇佣关系的区别和联系 2 劳动关系与劳务关系的区别和联系3 劳动关系管理与员工关系管理的区别和联系 员工关系管理的重要性 处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业的成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有重要意义。 举例： 2004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一项调查。结果显示，因对公司不满而处于“脱离状态”的员工每年使新加坡经济蒙受高达50亿新元的损失。 2002年9月27日开始的美国西海岸码头工人罢工，每天美国损失10亿美元。 企业发展的核心要素演变 不同规模企业的员工关系管理定位 参考书目 王长城，关培兰.员工关系管理[M].武汉大学出版社,2010. 程延园.员工关系管理(第二版)[M].上海:复旦大学出版社,2008. 张晓彤.员工关系管理[M].北京:北京大学出版社,2003. 李新建.员工关系管理[M].天津:南开大学出版社,2009. 刘磊,韩佳.员工关系管理实务[M].北京:中国物资出版社,2010. 鲍立刚.员工关系管理技能应用[M].北京:机械工业出版社,2010. 波特·马金,凯瑞·库珀,查尔斯·考克斯.组织与心理契约:对工作人员的管理[M].北京:北京大学出版社,2000. 员工关系管理的内容 内 容 职 能MCDE 员工关系内部环境管理 员工关系外部环境管理 危机管理 员工关系环境管理 员工职业生涯管理 员工培训管理 员工关系发展管理 员工心理契约管理 员工精神激励管理 员工申诉管理 员工心理辅导管理 员工关系培养管理 劳动规章管理 工会管理 员工福利管理 职业安全、卫生和生产管理 员工关系维护管理 ERM和企业文化建设 公司高管和其代理人 切忌让其他部分兼做 职能单一或者小型公司 ERM和企业文化建设 HRD负责人及其代理人 人力资源部 职能齐全的中型公司 ERM和企业文化建设 单独设置主管或员工职务 区域级机构的人力资源部内单独设置专门的岗位和人员（员工关系经理） 区域级大型公司 ERM和企业文化建设 二级部门职务：经理和专员 集团总部HRD设员工关系（管理）部 多元化大型跨国集团 员工关系工作要点 员工关系岗位设置 员工关系部门设置 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系职能的结构体系 朝阳教育 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 注意三点： 1、员工是员工管理的起点 2、利益关系是根本 3、心理契约是核心内容 员工需求 企业激励方式 员工自我定位 相应工作行为 主体：员工在企业心理状态 衡量指标：工作满意度、员工参与组织承诺 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 2.HR的主要职能 传统劳动关系和人力资源管理的关键因素对比 传统劳动关系 人力资源管理 心理契约 行为参照 关系 遵守 标准、习惯和实践 低信任、多元、集体主义 奉献精神 价值观/使命 高信任、一元、个人为中心 组织设计 正式角色、等级体系 劳动分工、管理控制 团队工作/自我管理、扁平组织结构 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 3.员工关系管理人员的部分主要工作描述 劳动关系管理 员工组织的活动和协调 建立和推广企业文化和民主管理 加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻 及时接待、处理员工申诉 为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务 及时处理各种意外事件 员工激励、奖励和惩罚 员工离职面谈及手续办理 员工关系培训和热点问题调研 各项公司内部及活动后的调查、员工