海事信息运行维护问题管理系统的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

Classified Index: TP311.52 U.D.C: 621.3 Dissertation for the Master’s Degree in Engineering DESIGN AND IMPLEMENTATION OF PROBLEM MANAGEMENT SYSTEM FOR MARITIME AFFAIRS INFORMATION OPERATION AND MAINTENANCE Candidate： Yao Xinghua Supervisor： Prof. Guan Yi Associate Supervisor： Senior Eng. Lv Gongxin Academic Degree Applied for： Master of Engineering Speciality： Software Engineering Affiliation： School of Software Date of Defence： April, 2010 Degree-Conferring-Institution： Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 I I 摘 要 计算和通信的融合将我们引入了信息时代，在我们享受信息化给工作带来便 捷的同时，对信息系统的依赖性也越来越大。信息系统复杂层度的增加，使运行 维护已不能再局限于被动式处理的传统模式。为了提供更加可靠的支持和保障， 信息管理部门必须将重心转移到根除问题和预防问题上来。为此，本论文提出了 一种基于标准化工作流，面向主动性防范的问题管理解决方案，以 ITIL （Information Technology Infrastructure Library，IT 基础架构库）框架为基础实现 一个应用系统，来帮助信息管理部门提高工作效率、降低运维成本、优化服务质 量。 本论文首先介绍了课题的来源、背景和意义，阐述了问题管理的迫切性和必 要性。然后对国内外运维管理发展现状，包括 IT 管理框架，运维管理软件的状 况等做了简要说明。通过对深圳海事局的运维状况，包括运维部门的组织架构、 IT 基础设施和用户需求进行深入调研，并结合 ITIL 框架中的问题管理流程，完 成了系统的需求分析。根据需求分析，设计和实现了海事信息运行维护问题管理 系统（在本文中简称 MSA-PMS），基本涵盖了问题管理流程所涉及的问题控制、 错误控制、主动问题管理和关键指标统计等全部内容。同时，针对 IT 基础设施 的实际应用情况，提供了多种告警机制，使主动问题管理的功能更加实用和全面。 最后，通过一个大规模 ARP（Address Resolution Protocol，地址解析协议）攻击 的问题实例，描述了系统的实际应用。 本系统是海事信息综合运行维护管理平台的子系统，主要用途是在信息系统 运行维护过程中，找到并消除引起问题的根本原因以防止问题再次发生，既可以 与平台其它管理系统交互，也能独立运行完成问题管理的任务调度工作。 目前，本系统已经在深圳海事局部署应用，对问题管理中所涉及的人员、流 程和技术进行了整合，大幅度减少了问题的发生频率，帮助信息管理部门实现了 管理的流程化、自动化、规范化和可度量化。 关键词：IT 基础架构库；问题管理；面向主动性防范；工作流；任务调度 II II Abstract The combination of computing and communication brings us into the Information Age. While we enjoy the convenience brought by informationization on work, the reliance on the information system escalates. The increase in the complexity of the information system forces the operation and maintenance of the system to slip from the traditional mode of passive handling. Aiming to provide more reliable support and protection, the department of information management ought to shift attention to preventing and eliminating problems. Based on all the issues posed