13-领导干部自我认识跟商议技巧(学员版).pptVIP

Copyright, 1996 © Dale Carnegie Associates, Inc. 陈 东 清华大学 2013年3月 沟通概论 建设性沟通 优质服务 职场沟通3A模型 第一章：沟通概论 沟通就是“文字、文句或消息的交流，思想和意见之交流” ——《韦氏大辞典》 … … 沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人和群体间传达思想，交流情感与互通信息的过程。 沟通过程 实现组织目标 管理 沟通中的错误观念 “沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？” “我告诉他了，所以，我已和他沟通了” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通” 第二章：建设性沟通 特征 信息的准确传递 沟通双方的关系因为交流而得到巩固和加强，形成积极的人际关系 目标不仅仅在于为他人所喜爱，而是为了解决实际问题 建设性沟通的核心理念 “以对方为中心” 沟通者站在对方的立场思考问题 换位思考的三个问题 受众需要什么？ 我能给他们什么？ 如何把“受众需要的”与“我能提供的”有机地联系起来？ 故事：火车接人 换位思考 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运 支票的日期2006年11月6日写错了。 沟通客体分析 他们是谁？… 他们了解什么？ 他们最感兴趣的是什么？ 沟通客体分析 他们了解什么？ 受众对背景资料的了解情况 受众对新信息的需求 受众的期望和偏好 测试：理解上级工作表 沟通主体分析 两个基本问题 我是谁？ 我在什么地方？ 测试：我是什么样的XX经理 2019年4月1日星期一 14 What is PDP ? PDP是一种行为分析工具 它代表 英文中的Professional Dynametric Programs （职业动态评量系统﹚ Dyna 表示「动」，「动作」 Metric 表示「衡量」 P.D.P.（天赋特质诊断系统®）是由美国南加州大学统计科学研究所及科罗拉多大学行为科学研究所发明之专利，并经由 40多位行为科学博士研究员运用行为科学、统计学及计算机软件的智能整合形成今日的P.D.P.目前美国有五千多家知名企业采用这套软件系统，全球受测人数已超过200万人被誉为全球涵盖范围最广、精确度最高的「领导风格探索诊断系统」，也是目前知名企业在人才运用上的最佳诊测工具。 P.D.P. 为目前全世界行为科学最佳的诊测工具，不因文化、种族、宗教不同而有偏差。目前美国有五千多家知名企业采用这套软件系统。 2019年4月1日星期一 15 关系 relationship 协调者 relater 社交家/promoter (考拉/Koala) (孔雀/Peacock) 危机 机会 Risk Opportunity 思考者thinker 指挥者Director (猫头鹰/Owl) (老虎/Tiger) 任务 Task 4个主导风格的特点 2019年4月1日星期一 16 由1,600万人次资料中，另外再针对400万人次以上的成功职场适性之有效性进行研究与追踪，精确度约96％ PDP 本我特质分析 2019年4月1日星期一 17 创业期-定目标做市场 穩定期 –市场稳定人员成熟 要表现及权力 成長期-加入新成员 巅峰期-改革检查创新 ？ 是持续成长 还是衰退 什么是你的领导危机 降低自信心 工作大量扭曲自我 团队成员能力不足 在工作中找不到成就感 产生较大的压力 2019年4月1日星期一 18 高支配性成员： 高支配型沟通时，他们是： 以权威的方式告诉 直接与简明确实的方式 事情只喜欢说一次 很强势，坦白直言 有什么说什么、可能会引起喧然大波、觉得冲突无伤大雅 非常开放且勇于冒