04-跨文化商议.pptVIP

第四章 跨文化沟通 4.1 沟通与跨文化沟通 4.2 文化差异对跨文化沟通的影响 4.3 口头语言沟通的跨文化差异 4.4 非口头语言沟通的跨文化差异 4.5 跨文化沟通管理 4.6 跨文化谈判 名人名言 管理就是沟通，沟通，再沟通。 －－ 通用电气总裁 杰克·韦尔奇 不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。 －－ 美国企业家 玛丽·凯 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 －－ 日本企业家 松下幸之助 奇妙的汉语 冬天：能穿多少穿多少； 夏天：能穿多少穿多少。 剩女产生的原因有两个，一是谁都看不上，二是谁都看不上。 单身的来由：原来是喜欢一个人，现在是喜欢一个人。 地铁里听到一个女孩大概是给男朋友打电话，“我已经到西直门了，你快出来往地铁站走。如果你到了，我还没到，你就等着吧。如果我到了，你还没到，你就等着吧。” 2）什么是跨文化沟通 跨文化沟通，指具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。 在有文化差异的背景下，有效沟通更加困难。 如：商务情景中的基本沟通－－上台演讲的开场白。 图：跨文化沟通中的文化干扰 4.2 文化差异对跨文化沟通的影响 一、文化差异影响跨文化沟通的形式 二、文化差异影响跨文化沟通的信息策略 三、文化差异影响跨文化沟通中的听众偏好 二、文化差异影响跨文化沟通的信息策略 图4－2 约哈里之窗 课堂讨论：案例分析 案例4－1 在工作场所当众表扬日本人 案例4－2 空中跨文化沟通失误后果严重 案例4－3 评估的误解：关于权威的定义 案例4－4 目标是什么　 4.3 口头语言沟通的跨文化差异 一、高语境与低语境 二、直接与婉转 三、插嘴与沉默 四、倾听与对话 五、联想与抽象 高语境广告与低语境的实例 两则广告 安联公司广告（P136） 美国家庭生命保险公司广告 (P137) 举例： 你所知道的不同语境的广告实例 你所遇到的不同语境的人的表达方式实例 图4－3 不同民族的文化语境（139） “日本人心中有一种心照不宣的信念是，把深刻的情感体验用语言表达出来会损坏其价值，不用言词而达到的默契比通过讨论解释而达到的彼此相知更为珍贵。” 表4－1 低语境文化与高语境文化的沟通特点（P138） 2) 直接与婉转 举例说明： 中美两家公司代表的对话（P140）： 举例说明 如： 拒稿 “我们很遗憾告诉你~~~~” “我们满怀喜悦地阅读了您的大作。如果我们发表您的作品，就将无法再发表其他水平更低的作品。以后我们要发现与你文章同等水平的作品几乎是不可思议的事，所以我们非常遗憾，不得不将您夺目的大作退还于您，并请您千万次地饶恕我们的短视和懦弱。” 举例说明：如何说“不” 美国的幽默作家大卫 ·贝雷(Barry，1993)在日本… 大卫： 请买一张从东京去大阪的机票。 满脸笑容的服务员：嗯，去大阪的飞机票 … …请稍等。 大卫： 多少钱? 服务员：从东京坐火车去大阪挺不错的，沿途可以看风景。是不是要买一张火车票? 大卫：不要。·请给我买一张飞机票。 服务员：那… …其实，坐长途巴士也很好，上面设备齐全，豪华舒适。要不要来一张巴士票? 大卫：不要。请给我买一张飞机票。 1．很多时候我都愿意委婉地表达自己。 1 2 3 4 5 2．我说话时常常话里有话。 1 2 3 4 5 3．我通常花时间去分析别人讲的话。 l 2 3 4 5 4．别人很多时候都无法确信我话里的真正含义。 1 2 3 4 5 5．我说的话常常可以用不同的方法去理解。 1 2 3 4 5 6．我对别人话里的含义一般都要深究一下。 1 2 3 4 5 7．我讲的话里面总是比表面上呈现的意义要复杂 12 3 4 5 8．别人必须花些时间才能琢磨出我话里的真实含义 1 2 3 4 5 9．我通过别人说的话搞清他们的动机。 l 2 3 4 5 10 我说的大部分话都不是明白易懂，要寻找深义。 1 2 3 4 5 11．我会考虑别人话里的各种意思再决定他们想说的真正含义 12．要了解他人的真实意思，必须深度分析他们所说的 13．我经常透过别人语言的表面去了解他们的真