紧急救援常见问题紧急救援接线员常见问题-EmergencyAssistance.PDF

紧急救援常见问题 紧急救援接线员常见问题 下面是关于紧急救援服务的一些常见问题。这些问题都是根据接线员受理实际电话的经验和救援专业人士提供的意见反 馈而总结出来的，从而为您提供切实相关且有用的信息。 常见问题： 提问：什么是SYNC® ？ 回答：SYNC®是全面集成的车载通信和娱乐系统，驾驶者可以通过语音免提功能来控制手机和数码音乐播放器。在初 始设置后，SYNC®将连接到驾驶者已匹配的手机，并在提出请求后通过车内扬声器和音响系统启动免提通话。 SYNC®是一个多语言平台，能够使用车辆销售国市场通用的语言与用户通话，并执行用户命令。 提问：什么是紧急救援？ 回答：紧急救援服务是SYNC®软件的一项特色功能。在相撞事故发生、安全气囊打开、或燃油切断开关启动时（可能 是由追尾相撞引起），紧急救援服务会使用已通过蓝牙与SYNC®匹配并处于连接状态的手机来拨打紧急救援呼叫中 心。 提问：紧急救援功能如何实现？ 回答：SYNC®紧急救援能够帮助发生事故的驾乘人员直接拨打紧急救援电话至紧急救援呼叫中心。在安全气囊打开或 燃油切断开关启动时（可能由追尾相撞引起），SYNC®以预先选定的语言类型与驾乘人员通话，告知驾乘人员即将发 起紧急救援呼叫，并提供可取消紧急救援呼叫的指示信息。此系统将提供10秒左右时间以供驾乘人员取消紧急救援呼 叫。如果呼叫在规定时间内未被取消，SYNC®将通过蓝牙连接的手机以标准无线呼叫的方式直接向紧急救援呼叫中心 拨打紧急救援电话。连接成功后，SYNC®将会警示紧急救援接线员，告知相撞事故发生，并通过语音提供车辆位置信 息。提供关键信息后，SYNC®将会开通链路，提供免提通话。 提问：SYNC®紧急救援服务有何独特之处？ 回答：SYNC®紧急救援服务能够帮助驾乘人员通过私人手机拨打无线免提电话，直接联系紧急救援呼叫中心，并迅速 联系到警方。 提问：呼叫中心何时开始受理配有SYNC®紧急救援功能的车辆拨打的电话？ 回答：2013年2月产品发布后，配备紧急救援系统的车辆持有人数预计会有所增长，随之，紧急救援电话的可能性也会 增加。 提问：紧急救援会有手动的SOS按键吗？ 回答：目前没有。我们觉得这会导致紧急救援服务收到不必要且有骚扰性的‘测试’电话。我们特此研发的这套系统可将 错误呼叫率降至最低。 提问：SYNC紧急救援服务是否兼容所有的手机？ 回答：SYNC®通过蓝牙连接提供免提通话，而中国地区出售的绝大部分手机都具备蓝牙功能。 提问：福特汽车公司如何确保这项紧急救援服务不会给呼叫中心和警察增添不必要的负担，并且有助于改善公共安全状 况？ 回答：福特汽车公司已经而且将继续与中国公共安全机构合作，以确保紧急救援服务满足紧急救援呼叫中心和普通民众 的需要。为确保此服务的方便有效，福特汽车公司不断配合当前和未来系统特性、代码输入和系统互动方面的最新潮 流，还为紧急救援接线员提供了专门的教育网站。 提问：如果发生严重相撞事故，该系统是否会损坏或失灵？ 回答：车辆事故属于极度不可预测的事件。为确保系统运行，驾乘人员必须保证车辆电子系统（包括电池）、无线服务 提供商的信号、以及一台匹配手机处于正常状态。手机必须保持开机状态，能够拨打电话且保持通话，有蓝牙功能并已 与SYNC®匹配且已与系统连接；而且驾乘人员要在事故后与车辆保持在特定的距离内。 提问：这种紧急救援系统与嵌入式系统有何区别？在相撞事故中，嵌入式系统是否更有可能在事故中“幸存” ？ 回答：不同于其他的车内嵌入式移动设备，紧急救援系统使用驾乘人员的私人手机进行紧急救援呼叫。竞争对手系统各 有不同的系统局限性，且所有系统都依赖于相撞后特定部件的正常运作。在紧急救援服务的领域内，福特汽车公司解决 了嵌入式系统的最大“失效”模式之一，即会费逐期减少导致会员资格失效。福特在车辆的有效使用期限内提供免费紧急 救援服务。在设计过程中，福特尤其注重紧急救援系统的可靠性。 提问：这和其他的无线紧急呼叫有什么区别 ？ 回答：在免提通话启动前,SYNC紧急救援服务将通过一条介绍信息告知相撞事故发生以及车辆的GPS定位信息。从路 由和网络的角度分析，紧急救援接线员受理的呼叫无异于传统的无线呼叫；因此，紧急救援接线员能以同样的方式来确 定呼叫者位置和回拨号码。 提问：紧急救援这样的辅助技术和自动呼号设备有什么区别 ？ 回答：紧急救援服务能够帮助驾乘人员联系紧急救援呼叫中心，并在呼叫前为驾乘人员提供10秒时间决定是否取消