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问题 对策 无法举例 适当的沉默 事例缺乏STAR要素 继续挖掘、追问 可能存在的问题及对策 行为特征： 愿意帮助工作团队中的其他成员解决所遇到的困难 无保留地将自己所掌握的技能和知识传授给其他成员 与他人合作解决问题，也接受他人帮助，与他人分享成功 主动与其他成员进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见（卓越标准） 鼓励团队中的其他成员，从而促进团队成员之间的合作和提高合作气氛，获得其他团队成员的尊重（卓越标准） 问题： 请举一个你帮助工作团队中的其他成员解决困难的例子。 描述一种你和同事相处得不好的情形，你是如何处理的？ 告诉我一次你希望团队成员使用一种新程序的情形，你是怎么做的？ 描述一次你帮团队成员摆脱困境的例子。 举一个例子，描述有些人有困难，要占用你的时间。你是怎么处理的？ 作为团队成员，你是否与其他人特别不同？请解释。 别人向你寻求支持/帮助最多的情况是什么？ 请举一个你接受别人帮助解决问题的例子。 你是否曾帮助解决团队成员之间的矛盾？你是如何做的？他们有何反应？ 团队合作 行为特征： 与顾客、供应商以及相关政府部门建立有效的人际关系网络 信息和联络渠道畅通,与相关人员保证良好的合作关系，顺利达成业务目标 通过关系网络提前获知市场变化信息，采取有利于业务开展的方案和行动并避免风险（卓越标准） 问题： 你的工作需要的人际关系网络主要包括哪些人/机构？ 你怎样建立和扩大人际关系网络？请举例 你认为自己在建立工作所需的人际关系网络方面有哪些困难？ 举例说明你运用人际关系网络成功地达成了工作目标或加快了工作进度/提高了工作质量？ 你认为自己最有效的人际网络是什么？ 你认为人际关系网络对你完成工作目标的意义有多大？ 关系建立与维护 事实： 用第一人称 说话很有信心 明显的和其他一些已知的事实一致 谎言： 很难一针见血 明显在举止上或言语上迟疑 倾向于夸大自我（我是最好的之一） 语言流畅，但象背书 “事实”？ “谎言”？ ? 面试中有效的发问技巧 面试的关键环节和技巧－－面试之中 非言语的表现行为？ 通过面部表情、姿势、手势表现出来的和言语行为一致或不一致的信息 ? 面试中有效的发问技巧 面试的关键环节和技巧－－面试之中 7％言语、38％语调、55％非言语（肢体语言） 非言语行为表现的重要线索 眼神 身体姿势 手势 面部表情 有效的 可疑的 ? 面试中有效的发问技巧 面谈的关键环节和技巧－－面试之中 说话时视线平行或向上注视着面试官 说话时不停地环视房间； 回避面试官的视线 频繁眨眼 身体前倾，坐姿端正 手臂自然地放在桌上 说话时做出的手势很自然 面带微笑 没精打采的坐姿 双臂交叉于胸前 频繁动手势 说话时摸鼻子、嘴； 面部表情僵硬 招聘技巧分享 一、正确看待招聘 二、招聘过程中的角色分配 三、如何进行有效的面试 主要内容 ◆面试的目的—正确看待招聘 为什么面试？ 1）为了选择合适的人进公司 2）为了推销公司 我们是卖方还是买方？ ——市场供求情况 ◆面试的目的—正确看待招聘 ◆面试的目的—正确看待招聘 招聘要的是什么？ ——选择能把工作超额完成的人 招聘的判断点 1）什么样的人才能把工作超额完成？ 2）怎样判断一个人是否能达到上述要求？ 招聘渠道的选择 网络招聘、校园招聘、媒体广告、 中介/猎头公司、人才交流市场、内部推荐 ◆面试的目的—正确看待招聘 面试看什么 1）需要把握职位需要的要点 2）判断应聘者是否具备要点的特点 怎样看待应聘者 1）对应聘者的判断来自于职位 2）尊重应聘者，但不要忘了自己的职责 3）防止个人偏好、情绪的影响 二、招聘过程的角色分配 用人部门 人力资源部门 1. 招聘计划的制定与审批； 2. 招聘信息的发布； 3. 招聘岗位的工作说明书及录用标准的提出； 4. 应聘者申请登记,资格审查； 5. 应聘者初选,确定参加面试的人员名单； 6. 通知参加面试的人员； 8. 负责面试、考试工作； 7. 面试、考试工作的组织； 10. 录用人员名单、人员工作安排及试用期间待遇的确定； 9. 个人资料的核实、人员体检； 13. 正式录用决策； 11. 试用合同的签订； 15. 员工培训决策； 12. 试用人员报到及生活方面安置； 17. 录用员工的的绩效评估与招聘评估； 14. 正式合同的签订； 18. 人力资源规划修订 16. 员工培训服务； 　 17.录用员工的的绩效评估与招聘评估； 　 18. 人力资源规划修订 用人部门与人力资源部的职责分工 了解公司状况和职位要求； 具有良