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利用ITIL提升信息科服务能力 陆军军医大学第三附属医院野战外科研究所 信息科服务目录 孙子曰:兵者，国 之大事，死生之地，存 亡之道，不可不察也。 故经之以五事，校之以 计，而索其情:一曰道， 二曰天，三曰地，四曰 将，五曰法。 临床 IT 信息科就是农村的土灶 上面是黑锅，下面是大坑 •20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库（ITIL） •(Information Technology Infrastructure Library) 20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库（ITIL） (Information Technology Infrastructure Library) •为啥是ITIL •ITIL能给信息人带来什么 指导手册 知识库 管理模型 信息系统的全生命周期管理 服务战略服务