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第
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2015年11月企业人力资源管理师(二级)
卷册一:职业道德、理论知识
第一部分 职业道德
(第1~25题,共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)
(一)单项选择题(第1~8题)
1、关于道德,正确的说法是( )。??
(A)道德反映着社会正义力量的要求????
(B)道德的表现方式是说教??
(C)道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量?????
(D)道德评价完全属于主观判断的范畴??
2、关于道德与法律,正确的说法是( )。
(A)在法律健全完善的社会,不需要道德??
(B)由于道德不具备法律那样的强制性,道德的社会功用不如法律???
(C)在人类历史上,道德与法律同时产生??
(D)在一定条件下,道德与法律能够相互转化、相互作用?
3、关于文明礼貌,正确的说法是( )。
(A)文明礼貌对企业的生产和经营不起作用????
(B)好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上????
(C)文明礼貌是企业成功的唯一标志?????
(D)文明礼貌反映了企业的管理水平????
4、在市场经济条件下,企业应该树立的义利观是( )。
(A)君子喻于义,小人喻于利???? (B)唯利是图,促进经济发展????
(C)义以为先,以义制利??? ???(D)守法是企业经营的唯准则?
5、态度恭敬的意思是说,从业人员要( )。
(A)一切按照顾客的要求办事????
(B)顾客问什么,就要如实回答什么????
(C)对顾客做到内心尊重而外有礼貌?
(D)遇到刁蛮无理的顾客时,要予以回避
6、符合爱岗敬业要求的是( )。???
(A)绝不能违背上司的意愿??
(B)干一行,专一行???
(C)不转行,不跳槽????????
(D)舍弃个人和家庭利益,全身心投入到岗位工作之中?
7、处理好企业员工之间的关系,正确的做法是( )。
(A)尊重同事的隐私,不过分询问他人的私生活??????
(B)任何时候都能够直接提出自己的意见和建议?????
(C)避免接触感情上不融洽的同事,以防激化矛盾?????
(D)对感情好的同事,要加强交往,形成牢不可破的“联盟”?
8、符合创新要求的做法是( )。
(A)某员工把业余时间全部用于发明永动机之上???
(B)某公司花钱购买了一项新技术?
(C)某企业开辟了一个新的销售市场???
(D)某公司做出一项新规定,员工用餐时间不能超过十分钟?
(二)多项选择题(第9~16题)
9、下列言语中,属于职业“禁语”的有( )。?
(A)“不知道”????????? (B)“还没上班呢,等会儿再说”???
(C)“您需要点什么”?? (D)“排队去”??
10、员工正确处理利益关系的做法包括( )。?
(A)破除利益最大化观念,把个人利益始终让给他人??
(B)在满足他人所有需要的基础上,实现自身的利益????
(C)坚持在集体事业的发展中实现个人利益??
(D)以长远利益为重,同时也要兼顾到眼前利益??
11、下列做法中,不符合从业人员服饰要求的有( )。???
(A)装扮时尚???? (B)颜色靓丽????
(C)款式新潮? (D)香水浓烈??
12、符合待人热情要求的做法有( )。???
(A)嬉笑迎客???? (B)主动热情????
(C)亲昵友善 (D)情绪饱满??
13、从业人员在服务的过程中,坚持办事公道原则的做法包括( )。
(A)不以财富多寡作为服务标准?? (B)对师长提供特别服务?????
(C)不以貌取人?????????????? (D)童叟无欺??
14、增强职业责任意识,正确的态度有( )。
(A)加强职业责任修养?????? (B)反思自己是否竭尽全力??
(C)不断矫正自己的行为偏差 (D)养成职业道德行为习惯
15、从业人员应该树立的法纪观念有( )。
(A)法不责众??
(B)不犯法即可,没有必要学法?
(C)法制纪律是从业人员利益的基本保障
(D)只有遵纪守法,才能够获得长远发展?
16、关于遵守法纪与道德,错误的理解有( )。
(A)大法不犯,小错不断,难死领导,气死法院??????
(B)法律无法约制那
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