市场营销与物流管理的关系.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 市场营销与物流 管理的关系 姓名：邓磊 班级：14级市场营销 学号：201420271282 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 市场营销与物流管理的关系从微观上来说体现在一系列企业活动中的相互作用上，本文从其相互影响的方面和区别与联系入手，探讨其间的关系。 对于一核心企业来说，物流管理作用的关键词是保障，市场营销作用的关键词是实现与信号。在供应链管理中，物流贯穿始末，物流管理还控制着物流的信息流；市场营销则是不断实现市场与整个供应链的交互反馈，掌握着市场的信息与物流最终实现的过程。物流管理通过对运输，仓储，配送，物流信息管理的设计与运营对市场营销的核心——建立客户价值中的成本和客户体验有着举足轻重的影响；市场营销则通过获取客户洞察，理解消费者的行为来把握市场信息，通过对产品的影响间接作用于整个或者部分的物流系统，包括物流节点和路线的设计与运营等方面。物流与市场营销之间的联系具体表现在实现产品价值、顾客服务、实现顾客满惫度、维系顾客忠诚度等方面 ，其区别在于交替损益关系和工作内容的区分。 一：物流管理对市场营销的影响。 物流管理的成本控制。 优秀的物流管理可以降低企业运营的总成本，从而使自己的产品和服务在市场竞争中占据成本优势。物流成本管理的好坏直接决定了市场营销在价格要素上的操作空间。 物流管理被称为是经济的黑暗大陆。是继降低人工和材料成本以及提高劳动生产率之后的第三利润来源。一个运行良好管理得当的物流系统应当有出色的物流成本管理办法，物流成本控制具体包括以下几方面。 通过减少运输环节，合理选择运输方式及运输组织形式，合理的装卸，运用各种现代技术，用线性规划，非线性规划技术制定最优运输计划等措施来降低运输成本。 通过优化仓储布局，减少库存点；合理选择自有仓库和租用仓库，运用现代库存计划技术来合理控制库存量；采取ABC分类管理法；确定合理的库存量；加强仓库内部管理，降低日常开支等办法来控制仓储成本。 通过合理选择配送中心选址；优化配送作业；运用系统分析技术，合理选择配送线路；通过自动化技术，提高配送效率；建立通畅的配送信息系统来加强配送成本的控制。 物流管理对于客户体验的影响。 物流管理对客户体验影响强调的是销售物流阶段物流的质量问题，在线上购物如此发达的今天，这阶段在快递行业体现尤为明显。物流的质量体现了商家的服务水平以及背后的市场营销水平。物流质量管理包括物流服务质量，物流工作质量，物流工程质量和物流标准化质量管理四部分，具体如下。 物流服务质量：通过分析企业的服务质量环，准确恰当的认识服务质量环，在市场开发，设计和服务提供三方面针对性的选择服务质量控制要素，才能实现企业服务质量的预先定位和适时控制，从而使企业的服务质量达到服务目标。在物流服务过程中，物流企业通过采取行政、经济、教育等手段确保各类规范的实施，不断对对服务过程中的质量进行评定和记录，识别和纠正不规范服务，把影响服务过程质量的各方面因素置于受控状态，重视顾客对服务质量的投诉与评价，从而不断提高顾客的满意度。 物流工作质量：通过针对物流各环节、各工种、各岗位具体工作质量的管理，确定质量方针、目标、职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来提高物流的工作质量，做好物流活动决策支持、物流调度管理控制和物流业务三环节。 物流工程管理:物流工程是支撑物流活动的总体的系统工程。任何物流企业的物流运作都必须依靠物流工程来实现，工程设施、技术设备的质量从根本上决定了物流的整体质量，从而间接影响着客户的体验。 物流的标准化：物流标准化是物流质量管理的一个有效办法，标准化是工业化，自动化，智能化的前提，通过标准化管理可以大幅提高物流的效率。 二：市场营销对物流管理的影响。 1.市场营销对于物流设计和运营的影响 供应链设计体系包含物流设计，供应链的设计首先要明确用户对企业产品的需求是什么。产品的生命周期、需求预测、产品多样性、提前期和服务的市场标准等都是影响供应链设计的重要问题，必须要设计出与产品特性相一致的供应链，也就是基于产品的供应链设计。物流设计同样也要基于产品的特性，而市场营销可以提供的信息服务包括市场的竞争环境，确认用户的需求和供应商、竞争者和用户带来的压力；企业的现状