业务现状与IT需求分析报告模板.ppt

IBM Confidential 从粗放转向精细 从垄断转向竞争 从打拼转向经营 IBM Confidential 从粗放转向精细 从垄断转向竞争 从打拼转向经营 IBM Confidential 符合塞班司，COSO IBM Confidential 将员工职业发展通道, 驱动培训需求和管理 IBM Confidential 运营维护：抢修抢险 IBM Confidential 运营维护：抢修抢险 IBM Confidential * Advantages Disadvantages 本地的标准化和优化工作实现加快了向SSC转变的速度 将会计处理工作移交给SSC，使本地管理层更专注于经营工作 SSC将对会计处理流程进行整合 比较容易比较SSC前后的服务水平 由于变革复杂度小，比较易于分析问题和解决问题 变革的程度比较小，有利于风险控制 降低了本地管理层对自动化的感知程度 需要精力将各个国家纳入到SSC支持的范围 需要两步变革（到B,然后C) 在过渡期造成额外的成本（例如临时流程、人员培训等） （2） IT平台实施路径（续）— 路径C：…在各地完成流程优化和ERP实施以后，再进行物理集中和财务共享 ROUTE C: 进行物理集中 * 启动速度比较快 将会计处理工作移交给SSC，使本地管理层更专注于经营工作SSC 可以按照比较稳定的流程来运行 比较容易比较SSC前后的服务水平 由于变革复杂度小，比较易于分析问题和解决问题 变革的程度比较小，有利于风险控制 由于在SSC没有实现便准化，当业务拓展时不利于会计处理能力快速复制和增长 保留固有的流程没有实现优化 由于各国的差异化使得SSC需要保留各国的模式 很难推广到各个组织或外部 如果先D后E，需要两步变革，在过渡期造成额外的成本（例如临时流程、人员培训等） 优点 问题 ROUTE D: 按照现状，直接进行物理集中 （2） IT平台实施路径（续）— 路径D：按照现状直接进行物理集中，实现财务共享；然后… * Advantages Disadvantages 从D过渡过来使有利于人员稳定 集中办公有利于对最佳实践的推广和系统的配置 因为已经集中办公了，所以沟通起来比较高效且容易 不用一个国家一个国家地推广了 此时国家壁垒（如税收或人员问题）已经被解决了 难以激发员工进行二次变革 难以体现SSC的经济效益 改变固有的地区性流程比较困难 先D再E要比A花的时间要长 由于在步骤D时已经裁员了，那么再进行系统实施时可能会面临人员/能力不足的问题 5.17 Implementation Strategy ROUTE E: 对“共享服务中心”流程进行优化和系统实施 （2） IT平台实施路径（续）—路径E：…在全部实现物理集中以后，再进行流程优化和ERP实施 * 共享服务中心要素 流程 组织 应用系统 可以考虑采用“模板”策略进行应用的实施 组织结构与主数据一致化 定义统一的流程 在统一信息架构上的全球报表体系 统一的培训资料与文档 统一的运营维护管理和系统升级管理 最佳实践、IT平台和共享服务中心整合同步 只需要一次性改变 要比其它路径速度块 由于没有中间环节，减少了知识转移或流程适应的需求 通过ERP系统实施来设计并推广统一的流程，更有益于共享服务中心按照最佳实践来设计 清晰的目标和重点 避免了丧失动力的风险 案例研究：某跨国公司财务共享服务中心IT实施策略小结：对新奥财务共享服务中心的启示 * 项目概述 对新奥集团战略升级的IT需求总体概述 对新奥集团战略升级的IT需求详细分析 新奥集团IT现状评估及差距分析 新奥集团信息化愿景和目标建议 相关案例研究及IT最佳实践 某大型国有企业资金管理的IT支持方式 某跨国企业财务共享服务中心的IT策略 国际燃气及公共事业客户服务最佳实践 资产运营管理最佳实践 IBM人力资源管理系统应用示例 目录 * 作为营销业务的载体，国际燃气及公共事业企业的客户服务组织架构体现以下一些特点 不同企业的组织架构没有统一的模式，往往有其特定的历史和地区的背景 没有明确的营销部门，市场、销售和服务以不同形式分布在不同部门 普遍采用集约化管理，分支机构通常保留必要的需要直接面对客户的人员 部分企业客户服务和计费收费作为一个部门进行管理 计费和财务高度集成，随时掌握企业整体收支状况 客户服务部，特别是呼叫中心通常是营销业务的关键环节，成为信息和业务的枢纽 重视对大客户的服务，有专业的客户代表 重视研究与计划，通常有专门的研究与计划部门或者作为市场部的一部分 重视公共关系、法律和环境问题，并成立专业的团队 模式 收费 服务 市场 * 非核心业务外包是北美公共事业公司普遍采取的管理措施 北美燃气企业外包全部或部分活动的百分比 3% 35% 抄表 计费