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分析工具 学习与掌握有效的分析工具是提高思考能力和工作效率的唯一途径 I K.T.情况分析法 情况分析（我们的处境） 问题分析PA 过去 错误是什么？ 决策分析DA 现在 如何纠正 错误？ 潜在问题分析 PPA 将来 如何避免未 来的错误？ 1. 情况分析 评估准则 时间性：该问题有多迫切？是否涉及最终期限？如果什么也不做，将会发生什么事？ 趋势：问题可能有什么发展？ 影响：该问题有多严重？它对人们、产品、组织和有关政策的影响是什么？ 帕累多分析和图解 80%的麻烦来自20%的问题 图解 横坐标：各个问题 纵坐标：每个问题带来的影响/评价维度 K.T.情况分析 问题 时间紧迫性 趋势发展 影响程度 方法 问题分析/决策分析/潜在问题分析 1：市场开拓能力不够 中 高 高 PA 2：客户忠诚度不够 低 中 中 PA 3：客户挖掘深度不够 低 低 低 DA 4：项目成功率不高 高 中 高 PA 5：团队很难复制 低 低 中 DA 6：效率低 高 中 高 PA 7：老员工只关注自己的业绩，没有长远的规划 低 中 中 PPA 8：以行业导向的团队和流程很难形成 中 中 中 PA/DA/PPA 2. K.T.问题分析和解决困难 K.T.问题分析法 什么是问题，什么不是问题？ 哪里出现了问题，哪里每件事都对？ 问题在什么时候首次出现？什么时候每件事都对？ 谁被卷入了？谁未被卷入？ 问题为什么重要？为什么不重要？ 什么是该问的量（范围） 一个好的问题陈述，通常包括： （1）什么是已知的； （2）什么是未知的； （3）什么事要找寻的。 K.T.问题分析表 是 不是 区别 原因 什么 认同 问题是什么？ 问题不是什么？ 是与不是的区别是什么？ 可能的原因是什么？ 在哪里 定位 问题是在哪里发现的？ 问题不是在哪里发现的？ 位置不同的区别是什么？ 可能的原因是什么？ 何时 时间性 问题是何时发生的？ 何时问题未发生？ 时间不同的区别是什么？ 可能的原因是什么？ 何时首次发现？ 最近何时见到？ 这些观察的区别是什么？ 可能的原因是什么？ 范围 量 问题伸展到多远？ 问题如何定位？ 区别是什么？ 可能的原因是什么？ 有多少单元（单位）受影响？ 有多少单元不受影响？ 区别是什么？ 可能的原因是什么？ 任何一个单元（单位）有多大的影响？ 任何一个单元在多大程度上不受影响？ 区别是什么？ 可能的原因是什么？ K.T.问题分析举例——项目成功率低 问题 是什么 不是什么 两者的区别 可能的原因 什么 认同 问题：项目进行过程中断 问题不是没有委托单 不是没有需求 没有办法满足需求 在哪里 定位 问题在哪些环节出现的？ 问题不是在哪些环节产生的？ 何时 时间性 问题是何时发生的？ 何时问题未发生？ 何时首次发现？ 最近何时见到？ 范围 数量/质量/成本/影响程度/影响范围 问题伸展到多远？ 问题如何定位？ 有多少单元受影响？ 有多少单元不受影响？ 任何一个单元（单位）有多大的影响？ 任何一个单元在多大程度上不受影响？ 3. 决策分析 建立一套评价标准（评价项、权重、概率、得分、得分细则） 确定标准的均衡性、关键性、开放性，避免预设结果、偏见以及过多的细节 决策中注意：（1）风险的大小；（2）信息充足度；（3）道德理性。 K.T. 决策分析 可供选择的方案 A B C 必须的条件 1. 2. 通过 通过 通过 不通过 通过 通过 其他的条件/维度 重要性 权重 得分 权重 得分 权重 得分 1. 不通过 2. 3. 4. 总计 A = 总计 B = 总计 C = 不利后果分析 不利后果分析 方案 发生的概率 （P） 严重性 （S） P x S 方 案 A 不利事项1 5 7 35 不利事项2 6 3 18 不利事项3 4 6 24 总共 77 方 案 B 不利事项4 3 7 21 不利事项5 6 8 48 不利事项6 5 6 30 总共 99 K.T. 决策分析举例——人才推荐 可供选择的方案 张三 李四 王五 必须的条件 1.学历 2.经历 通过 通过 通过 不通过 通过 通过 其他的条件/维度 重要性/权重 评分 得分 评分 得分 评分 得分 1.专业 0.4 90 36 不通过 95 38 2.年龄 0.2 75 15 85 17 3.籍贯 0.1 100 10 65 6.5 4.性格 0.3 85 25.5 60 18 总计 A = 86.5 总计 B = 总计 C =79.5 不利后果分析举例——人才推荐 不利后果分析 人选 发生的概率 （P） 客户评价/严重性（S） P x S 张三 资历太浅 5 7 35 行业经验不足 6 3 18 学历偏低 4 6 24 总共 77 李四 籍贯不符 3 7 21