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国家级继续教育项目“医院质量持续改善视角的病人关系论坛” 日 程 安 排 中国 深圳 2016.12 2016年12月5日分论坛一 病人投诉与纠纷冲突 时 间 内 容 演 讲 者 地 点 08:00-09:00 会前准备 报到、登记学分 报到处 08:45-09:00 “病人关系论坛”开幕式 市卫计委领导致辞 港大深圳 医院圆球 会议厅 医管中心领导致辞 会议主席致辞 陈志权医生 09:00-09:20 不良事件管理与公开披露文化 白明珠教授 09:20-09:40 医患关系管理与病人约章 赖光强医生 09:40-10:00 公共场所安全角度看“医闹医暴”的法制安排 冉云峰所长 10:00-10:20 医疗纠纷中的媒体与公共关系 麻晓鹏医生 10:20-10:30 病人关系论坛问答 白、赖 冉、麻 10:30-10:45 茶歇 报到处 10:45-11:40 员工心理支援服务--香港医管局心灵绿洲的角色及作用 罗淑儿博士 港大深圳 医院圆球 会议厅 11:40-12:00 建立十大家规，重塑医患互信 许建名医生 12:00-12:35 医务人员压力的自我心理调适 刘铁榜院长 12:35-12:45 病人关系论坛问答 罗、许、刘 12:45-14:00 午餐 员工餐厅 14:00-14:30 《深圳经济特区医疗条例》法规解读 陆钰萍处长 港大深圳 医院圆球 会议厅 14:30-15:20 医疗纠纷的防范和处理 麻晓鹏医生 15:20-15:45 购买医疗责任险角度谈医患冲突的防范与保全 Mabel Chiu 15:45-16:00 茶歇 16:00-16:30 从诉讼看医疗纠纷与冲突的防范管理 范秀玲律师 16:30-17:00 “过错推定”在医疗损害赔偿案件中的适用 何 平律师 圆球会议厅 2016年12月6日分论坛二 医疗质量与病人安全分论坛 时 间 内 容 演 讲 者 地 点 09:00-09:30 医疗质量管理的领导力 医疗副院长 陈志权医生 港大深圳 医院圆球 会议厅 09:30-10:30 循证医学的临床指南 Prof.Carlos Gilberto Macias 10:30-10:45 茶歇 报到处 10:45-11:45 医院质量改进的数据系统 Prof. Margaret Holm 港大深圳 医院圆球 会议厅 11:45-12:15 医院质量管理与评审制度的中美比较 Prof. HaiJun Wang 12:15-12:45 医院评价促进全面医疗质量管理 郭梅梅博士 12:45-14:00 午餐 员工餐厅 14:00-14:45 世界卫生组织感染控制的最新组成部分 司徒永康医生 港大深圳 医院圆球 会议厅 14:45-15:45 JCT评审中的病人安全 杜围主任 15:45-16:00 茶歇 报到处 16:00-16:20 推动护理质量改进的历程(无惩罚文化) 黄成辉总经理 港大深圳 医院圆球 会议厅 16:20-16:40 ACHS评审中的病人安全与CQI文化 程棣妍女士 16:40-17:00 CQI案例分享 贾梅霞经理 2016年12月7日分论坛三 医院品质与病人满意分论坛 时 间 内 容 演 讲 者 地 点 “推进服务品质、提高病人满意”的医院展示 08:45-09:00 中大八院的客户服务中心模式 王湘郴主任 09:00-09:15 光明新区中心医院的客户管理 黄春育主任 09:15-09:30 远东妇儿专科医院的品质管理 阳玲玲总监 09:30-09:45 信息化管理提升门诊患者就医体验 朱靖主任 09:45-10:00 市儿童医院住院便民服务中心人性化服务 刘红艳主任 10:00-10:30 医院品质管理与病人满意的中美比较 Prof. Margaret Holm Prof. Hai Jun Wang 10:30-10:45 茶歇 报到处 10:45-11:45 深圳医院患者满意度评估规范与调查分析 林德南主任 港大深圳 医院圆球 会议厅 11:45-12:45 香港医院病人体验与满意度调查的经验 Prof. Eliza Wong 12:45-14:00 午餐 员工餐厅 14:00-15:00 港大深圳医院的门诊服务与流程改进 李维佳护士长 港大深圳 医院圆球 会议厅 15:00-15:20 大型综合医院客户服务话务中心解决方案 惠韶峰总经理 15:20-16:40 患者满意度调查提升医院服务管理之价值应用与意义 何明龙董事长 港大深圳 医院圆球 会议厅 2016年12月8日分论坛四 医院社工与志愿服务分论坛 时 间 内 容 演 讲 者 地 点 09:00-10:00 上海市医务社会工作与医院志愿者服务现状分析 张一奇主任 港大