万科地产营销回款业务流程梳理及优化方案.docxVIP

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2019-04-24 发布于江苏
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万科地产营销回款业务流程梳理及优化方案.docx

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万科地产营销回款业务流程梳理及优化方案 2014/09 营销回款业务流程梳理及优化方案目录 TOC \h \z \t Heading 1,1,Heading 2,2,Heading 3,3,Cap_标题_2,2,Cap_标题_3,3,Cap_标题_1,1 HYPERLINK \l _Toc368240818 1. 业务流程分析的主要方法 PAGEREF _Toc368240818 \h 1 HYPERLINK \l _Toc368240819 2. 营销回款流程的整体概述 PAGEREF _Toc368240819 \h 4 HYPERLINK \l _Toc368240820 2.1. 范围 PAGEREF _Toc368240820 \h 4 HYPERLINK \l _Toc368240821 2.2. 目标 PAGEREF _Toc368240821 \h 5 HYPERLINK \l _Toc368240822 2.3. 总体原则 PAGEREF _Toc368240822 \h 6 HYPERLINK \l _Toc368240823 3. 营销回款流程现状与优化方案 PAGEREF _Toc368240823 \h 7 HYPERLINK \l _Toc368240824 3.1. 客户认筹流程 PAGEREF _Toc368240824 \h 7 HYPERLINK \l _Toc368240825 3.1.1. 流程现状与问题 PAGEREF _Toc368240825 \h 7 HYPERLINK \l _Toc368240826 3.1.2. 客户认筹收款流程 PAGEREF _Toc368240826 \h 8 HYPERLINK \l _Toc368240827 3.1.3. 客户认筹退款流程 PAGEREF _Toc368240827 \h 12 HYPERLINK \l _Toc368240828 3.1.4. 客户认筹退款撤销流程 PAGEREF _Toc368240828 \h 16 HYPERLINK \l _Toc368240829 3.2. 客户认购流程 PAGEREF _Toc368240829 \h 19 HYPERLINK \l _Toc368240830 3.2.1. 流程现状与问题 PAGEREF _Toc368240830 \h 19 HYPERLINK \l _Toc368240831 3.2.2. 客户认购收款流程 PAGEREF _Toc368240831 \h 20 HYPERLINK \l _Toc368240832 3.2.3. 客户认购退款流程 PAGEREF _Toc368240832 \h 23 HYPERLINK \l _Toc368240833 3.2.4. 诚意金转定金流程 PAGEREF _Toc368240833 \h 27 HYPERLINK \l _Toc368240834 3.2.5. 罚没和退定流程 PAGEREF _Toc368240834 \h 30 HYPERLINK \l _Toc368240835 3.2.6. 工程款抵房款流程 PAGEREF _Toc368240835 \h 33 HYPERLINK \l _Toc368240836 3.3. 客户签约流程 PAGEREF _Toc368240836 \h 35 HYPERLINK \l _Toc368240837 3.3.1. 流程现状与问题 PAGEREF _Toc368240837 \h 35 HYPERLINK \l _Toc368240838 3.3.2. 客户签约流程 PAGEREF _Toc368240838 \h 36 HYPERLINK \l _Toc368240839 3.4. 变更管理流程 PAGEREF _Toc368240839 \h 41 HYPERLINK \l _Toc368240840 3.4.1. 流程现状与问题 PAGEREF _Toc368240840 \h 41 HYPERLINK \l _Toc368240841 3.4.2. 变更管理流程 PAGEREF _Toc368240841 \h 42 HYPERLINK \l _Toc368240842 3.4.3. 换房流程 PAGEREF _Toc368240842 \h 47 HYPERLINK \l _Toc368240843 3.4.4. 更名流程 PAGEREF _Toc368240843 \h 51 HYPERLINK \l _Toc368