诊改理论学习之三-全面质量管理在学校管理中的应用.docVIP

诊改理论学习之三 全面质量管理在学校管理中的应用 全面质量管理TQM（Total Quality Management），是一个以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学、严密、高效的质量体系。它与学校管理具有许多相通之处。 核心理念相同 一、顾客满意 公司的上帝是顾客，顾客即产品的接受者。针对学校来说，顾客就是学生及家长、行业、用人单位和社会，这是学校的上帝。 二、附加价值 公司的附加价值是指用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的 HYPERLINK /item/%E7%BB%8F%E8%90%A5%E7%BB%A9%E6%95%88 \t _blank 经营绩效和个人最大的工作绩效。办学同样如此，学校的价值和教职员工的价值应当是一致的。 三、持续改善 公司需要建立以 HYPERLINK /item/PDCA \t _blank PDCA回圈为基础的持续改善的 HYPERLINK /item/%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB \t _blank 管理体系。学校的质量诊断与改进工作也需要建立完整科学的体系，工作也是需要持续进行的。 核心内容相同 一、高层管理的领导直接参与全面 HYPERLINK /item/%E5%93%81%E8%B4%A8%E7%AE%A1%E7%9