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物业中层管理述职报告 　　尊敬的公司领导、各位同事:　　我是XXXX服务处XXX。XX年我时刻不忘作为一名公司的中层管理人的神圣职责,始终与服务处员工团结协作,带领.团队努力工作,不断强化管理,规范运作,提高服务质量。现将自己一年的工作情况汇报如下,请大家指教:　　一、履行职责,努力完成各项指标　　1. 一年来,我坚持落实公司“精、细”的管理品牌,不断增强自身的管理水平,提高干好工作的责任感。使我处的工作得到了甲方领导的肯定,回访满意率100%,服务费收缴率100%。　　2.服务处积极响应公司号召,在保证日常工作的有效运行下,综合把控服务处各项支出,继续加强节能减排工作。　　3.服务处克服了维修人员少、维修量大的困难,保质保量的完成设施设备维修保养工作,使各其正常运行。全年维修601次,配合局进行大修4次,维修及时率100 %,维修合格率100%。　　4.全年接待各种大小会议共502场,其中大型会议29次,局长楼层会议242场,各类培训109场。接待服务32108人次。通过会后回访满意率100 %,得到了委托方的肯定和表扬。特别是在今年的花博会期间,我们会务在现场指挥部接待省厅,市局领导多次会议,得到了领导的赞赏和表扬。　　5.服务处全年谨慎、细致,无工程重大责任事故,无重大火灾事故,重大事故发生率0。　　二、不断学习,努力提升　　我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理的相关知识,参加公司的各类培训,按公司要求转变观念。对此,本人从思想上首先要求做到“认识到位、思想到位、工作到位”,为带好队伍,我严格执行公司的各项制度和流程,定期的组织学习公司的理念及相关内容,提高自身的整体素质和服务意识。　　三、严格自律、他律,树良好形象　　日常工作中,我严格要求自己,以身作则。对内:注意听取服务处成员的意见,尊重、团结每一位员工,不谋私利,自觉带头遵守公司各项规章制度,树立良好的个人形象;对外:我深知,整个团队的工作,小,关系到个人荣誉;大,关系到企业形象。因此,我还要管理并带领好下属员工,面对问题,积极与甲方沟通、协调,严格按照甲方要求,协助做好各项服务工作。员工之间,服务处讲求团结的同时,要求大家做好工作中的配合与监督,发现异常,立即提醒,当即改正。“严于律己,礼貌待人,服务到位”,一直是我们服务处的行为指南。　　四、尽职尽责、做好本职工作　　作为服务处主任,我将精力主要放在管理上,抓服务,抓队伍和品牌建设上,这是本职要求。我坚持严格要求去安排,布置,检查各项工作,严格执行公司制定的各项制度,工作标准和考核办法。　　五、存在的不足及改进方向　　一.在有些工作方面,有些工作环节上按公司精细的标准去衡量还有一定差距,还没有把精细的工作标准贯穿到各项工作中,需要在这方面下功夫。　　二.对自身的学习不够,使得我在管理方法上有些不足,管理力度,考核力度还有待进一步提高。　　三.队伍素质建设,虽然我处经常安排培训,但是整体对伍素质不能适应物业管理的发展水平,还需有待提高,明年将继续加强培训。　　四.加大对各项管理服务的巡查力度,针对难题进行专项研究,采取定期和不定期的检查方法。措施1:在检查中要着严,细认真的原则,发现问题一视同仁,不留情面。措施2:对工作进行高标准的管理,要严抓培训,抓典型,抓宣传。　　以上存在问题并不会影响我的工作热情,在今后的工作中,我将继续发扬成绩,克服不足,带领广大员工奋勇争先,努力做好各项工作。　　六、XX年感言....　　述职人: