04流程及关键环节.pptVIP

行动学习的实施步骤 难题或问题:确定任务目标 重要性 相关的专业知识与能力 可行性分析 组织支持 SMART:Specific 具体明确 Measurable 可测量 Attainable 可以实现的 Relevant 相关性 Timing 时限要求 组成小组 人员（自愿或挑选） 组织支持 目标定位（解决问题，个人发展） 确定小组 规则 澄清目标（细化） 制定小组工作规则 （第一次以后，可根据实际修改） 障碍分析 小组工作——催化互动 帮助参与者彼此熟悉 沟通交流：澄清问题、管理矛盾与冲突 积极活动：开放、创造性的思维 过程控制：时间分配、控制干扰、戏谑、 冷漠、散漫等 寻求解决问题的方案 非价值判断 避免先入为主 积极反馈、提问 （没有 愚蠢的问题，只有愚蠢的答案） 形成（初步）备选方案 制定具体行动方案 发生了那些变化？ 做了什么决定？ 为变化而制定的行动方案是什么？ 评估与实施 小组内发生了什么？ 互动的过程和次序是什么？ 有什么最深的感受和最新的思想？ 还有那些补充？ 结果是什么？ 方案在实际中的执行！ 行动学习的特点 是建立在“项目”基础上的学习，以围绕找到解决难题或问题的方案为导向； 是以参与者为动力的； 参与者相互提供支持，帮助“问题所有者”自己寻找答案或方法； 结果一定要得到实施； 需要时间：每一个成员都有自己的专用时间； 过程和结果同等重要。 几个关键环节 1.澄清难题或问题： 对问题（任务）的进一步澄清是基础，对面临的问题的反复锤炼是成功的关键 2.小组会议：规则、时间、过程、计划、行动 小组成员做什么：陈述问题、（以提问的方式）给予支持、倾听（接受挑战和询问以及帮助）、讨论、制定行动计划、行动 3.日记： 把握过程与结果平衡的关键环节，既解决问题，又是人得以成长的有效工具，不作很容易，但坚持不容易。 主要内容、活动、方法、收获、过程、体会、感受、总结、反思（我遇到了谁？他是如何影响我的？讨论了什么？如何讨论的？有哪些新的想法？我对别人的感觉如何？我在哪些方面、如何影响了别人？） 细节决定成败反思决定细节 反思是行动学习与其他类似小组活动的主要区别，如果说行动学习就是在行动中学习，正是反思在行动和学习之间架起了一座桥梁。 行动学习小组主要的功能就是：支持个人对他们的经验进行反思，以便从经验中进行学习；探究目前的问题和情形，为下一步行动提供帮助。反思的质量直接关系到这两个功能的发挥。 反思的概念和意义 反思是一个过程，是对我们已有经验的重现与描述，注意到相关的感觉，并对经验加以分析评价的过程。在某种意义上说，人的反思是一个人跳出自我，回过头来观察自己（反观诸己）。 描述呈现自己的经验、体会感觉。 反思的技巧：将过程放慢 让思路打开 使思想碰撞 促学习发生 1.放慢过程：使我们有机会看到我们的思考问题过程和 思维方式的形成，看到他们是如何影响我们的行为的； 2.控制“抽象”的跳出（人们往往倾向并习惯于根据经验进行概 括，或仅仅根据少量的资料就得出结论，而不是对经验或资料加 以检验），防止因轻易得出的判断而中断我们的反思； 3.关注我们正在想而没有说出来的东西（让思路开）。陈述 者和支持者在交流中，除了表述和听到的内容之外，都有所思 考，注意这些思考并反馈（呈现）出来（使思想碰撞）； 4.看到不同于以往的自我，或新的思维方式、观点的出现， 学习就发生了。 运用“行动学习法”过程中应注意的几个问题 参与不充分，投入不够； “权威”：一言堂； 催化成为干预代替包办； 过分关注细节，目标腐蚀； 结果和过程失衡 沟通不充分（陈述、反馈） 80%的冲突和误解是由于沟通不良造成的： 价值判断：根据自己的价值观念，对别人的想法只有接受和不接受； 刨根问底：探察别人的隐私； 好为人师：总是提供建议和忠告； 想当然（先入为主）：以自我为尺度，衡量别人。 容易出现影响小组活动质量的“智障”和行为 智障： 为保护自己:不提没有把握的问题； 为照顾面子:不提质疑性问题； 为维护“团结” :不提分歧性问题。 行为： 过度健谈、争论不休、跑题、沉默…… 一点体会 作为一种学习方法、培训方法： 走出传统的认知领域直接与实际结合，从而变成了一种工作方法，通过行动学习真正实现了学习工作化、工作学习化； 作为一个变化的过程：