健身器材售后服务规范-中国商业联合会.DOC

T/CGCC ××××—×××× 中国商业联合会发布2017-xx-xx 实施 中国商业联合会发布 2017-xx-xx 实施 2017-xx-xx发布 中国商业联合会团体标准 T/CGCCXXX-2016 健身器材售后服务规范 Fitness equipment business services specification （征求意见稿） 目 次 TOC \o 1-1 \h \u HYPERLINK \l _Toc13761前 言 PAGEREF _Toc13761 I HYPERLINK \l _Toc313951 范围 PAGEREF _Toc31395 1 HYPERLINK \l _Toc101202 规范性引用文件 PAGEREF _Toc10120 1 HYPERLINK \l _Toc39923 术语与定义 PAGEREF _Toc3992 1 HYPERLINK \l _Toc162194 通用要求 PAGEREF _Toc16219 1 HYPERLINK \l _Toc70845 室外健身器材 PAGEREF _Toc7084 2 HYPERLINK \l _Toc65566 室内健身器材 PAGEREF _Toc6556 2 HYPERLINK \l _Toc97477 健身器材服务 PAGEREF _Toc9747 3 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT I 前 言 本标准依据GB/T1.1-2009的格式编制。 本标准由中国商业联合会零售供货商专业委员会提出。 本标准由中国商业联合会归口。 本标准起草单位： 本标准主要起草人： 本标准为首次发布。 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 4 健身器材售后服务规范 范围 本标准规定了室内健身器材与室外健身器材售后服务的有关要求和要素，行业在提供服务时应遵照的原则、指标和方法，并对结合健身器材的服务运营提出了要求。 本标准适用于组织内部和外部对健身器材售后服务的评价，也适用于组织内部对服务体系建设。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T27922 商品售后服务评价体系 GB/T27925 商业企业品牌评价和企业文化建设指南 GB 17498.1-2008 固定式健身器材第1部分通用要求和试验方法 GB 19272-2011 室外健身器材安全通用 GB/T19851-2007 中小学体育器材和场地 术语与定义 健身器材Fitness equipment 用于提高身体素质、体育活动或锻炼、健身健美训练及身体健康训练的专用设备。 室内健身器材 Indoor fitness equipment 在室内环境使用用于健身运动、锻炼的设备和设施，包括但不限于跑步机、健身车、力量训练器等。 室外健身器材 Outdoor fitness equipment 在室外安装固定、供使用者进行健身运动的器材和设施。包括但不限于太空漫步机、坐拉器、儿童跷跷板、儿童秋千、坐推器等。 通用要求 制造商应对商品名称、技术术语等方面的用语进行规范。 企业需提供健身器材所需要的正确并且清晰的装配说明。 健身器材供应商须为客户提供完整的装配所需要的零部件及明细表。 健身器材产品均须配有使用说明书，要求内容遵守GB17498.1-2008。健身器材须有明确和完整的警示标志，警示标志牢固性、耐久性良好，位置醒目。 健身器材上须有明确标示锻炼人数、群体要求、使用年限、安装日期等相关内容的铭牌。 健身器材上须标有正确使用健身器材的知识和要点，对于无人监管人群不适用时，如老人、残疾人、儿童等，应作出明确警示。 健身器材相应的质量要求按照GB/T19272执行。 健身器材在使用出现损坏时，应采取图示的方法予以明确的安全警示。 4.10 建立相对应的售后服务流程，向顾客明确服务电话或相关渠道，快速为客户解决问题。 室外健身器材 安全保证 5.1.1 明确健身器材的安全使用寿命，使用寿命应不小于8年。 5.1.2 供应商应在产品说明书中明确健身器材易损件的寿命周期及正常使用环境。 5.1.3 供应商应须确保在安全使用寿命内的易损件的更换。 5.1.4 对于容易发生跌落碰撞的位置供应商须依据国家相关标准进行检验并做相应提示。 5.1.5 健身器材须具有稳定性，在使用时不应有任何危害人身安全的倾斜、翻倒或明显的永久变形情况发生。 5.1.6 健身器材在安装时表面不可出现掉漆、生锈等现象