ISO100022018标准的理解要点.PDFVIP

ISO 10002：2018标准的理解要点 倪国夫 ISO 国际标准化组织（ ）最近为一系列有关顾客服务质素的标准推出了新 ISO 10002 — — 修订版，其中包括新版的 《质量管理 顾客满意 组织处理投诉 ISO COPOLCO ISO/TC 指南》。该标准最初是应 消费者政策委员会（ ）的要求，由 176 的SC3 技术委员会编撰，于2004 年初次推出，并于2014 年修订过一次。 本次的新修订版ISO 10002：2018，提升了与ISO 9001：2015 及其他顾客 服务标准的兼容性，包括： ISO 10001 2018 — — ： 《质量管理 顾客满意 组