2014年家用汽车三包专家咨询.DOC

注：《家用汽车修理、更换、退货责任规定》实施以来，消费者通过多种渠道咨询有关家用汽车“三包”问题。针对消费者咨询，我们组织部分省内家用汽车技术咨询人员进行了详细解答。现将整理后的部分常见问题和解答结果公布，供消费者参考。同时，我们将继续组织解答消费者问题，并不定期公布解答结果。 《家用汽车修理、更换、退货责任规定》消费者咨询解答（一） 1、家用汽车制动性能失效的种类：刹车总泵漏油失效、刹车分泵漏油、制动管路老化、制动液变质、真空助力泵内部磨损、制动踏板卡滞等。 2、家用汽车转向系统发生故障的具体表现形式和可能原因：表现形式主要有转向异响，转向沉重，转向机漏油，转向助力泵漏油，转向不回位，转向发卡，转向卡死。可能原因主要有转向机卡滞，转向柱和万向节卡滞，助力电机不工作，转向控制模块故障等。 3、家用汽车动力失控的可能原因：发动机动力失去控制原因：火花塞失效、点火线圈高压线击穿、汽油泵工作不良、使用劣质燃油、气缸压力不足，正时错位、空气流量计和进气压力传感器信号不良等。 4、家用汽车安全装置失效的种类：主动安全装置失效，包括ABS/ESP失效、横摆力传感器失效、车辆门锁失效等。被动安全装置失效，包括安全气囊装置未触发、安全带失效等。 5、家用汽车如何预防火灾：定期检查电路与电瓶、车内常备灭火器、不私接乱改线路；尽量不摆放易燃物品(如打火机，香水，空气清新剂等)；减少车辆暴晒等。 6、家用汽车视野丧失的应急处理方式：开启应急灯减速、靠右停车，放置危险警示牌后处理故障等。 7、家用汽车姿态失控可能出现的原因：由于车速超出可控范围，驾驶员的处理不当，出现转向角度不足或过大致使车辆失控，路面湿滑，车辆制动装置故障等。 （提供以上咨询的技术咨询人员名单：陈安亮、党峰、李虹、刘宝权、李建成、田伟国、王斌、刘伟、刘金波、吴东风、徐志勇等） 《家用汽车修理、更换、退货责任规定》消费者咨询解答（二） 1、产品质量检验与签定与三包争议之间关系；答：产品质量检验与鉴定是判断产品质量的重要方式，是解决家用汽车三包争议的重要内容的。 2、消费者与经营者在三包方面出现争议应如何处理；答：调解，协商，申诉，仲裁或诉讼。 3、家用汽车退货购置税具体换算：因质量问题退车的，缴税款每满一年扣减10%计算退税额，未满1年的按已缴税款全额退税。 4、包修期和三包有效期关系：包修期是在该期限内，确因产品设计、制造、装配及原材料等因素引起的车辆缺陷，可以给予客户免费修理或更换合格的零件或总成的服务。 三包有效期是在该期限内，符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的退换车要求，客户可以选择退换车。 （提供以上咨询的技术咨询人员名单：吴东风、陈安亮、党峰、王文达、徐志勇、曹玉峰、赵小明、刘跃东、张中新等）