因果分析图（鱼刺图）.ppt

* 因果分析图（鱼刺图） 问 题 和 对 策 问题（制造原因、流出原因） 纠正措施----对策（暂定、永久） 不接收不合格品；不制造不合格品；不放行不合格品；(过程要受控） 现象≠问题（不要被表象迷惑，不要被假象蒙蔽）真正的问题是什么？ 1. 深入分析事件（解剖，一层层细细剥开） 2. 深入到未端原因，即深层次原因（再三发问技巧或业集法或关联图法） 3. 掌握二图一表（排列图/因果图/对策表） 4. 把握好两个关键 5. 根本解 Vs 替代解 6. 不仅仅局限于事件或问题本身而是反观整个系统 1.把握两个一一对应 2. 明确控制点及校核点 3. 更要注重措施的落实与执行；（廉价的诺言只会被廉价地抛弃）管理者要树立一诺千金的责任感。说到就是要做到，并且以身作则，为员工树立模范和表率的作用，而不要反过来误导你的下属 坦然地面对问题，但要及时及早审视，力求及早查觉问题所在，及早解决掉（及时纠偏，事先预防），而不要等到破败不堪，灾难临头才大切大悟（事后诸葛亮）。如果…… 更在于问题帮助我们揭示管理控制的缺失所在， 并借此提供了一个绝佳的改善机会……. 持续改善 杠杆 支点/引爆点 上半部两个“斤”，意味“斤斤计效”； 下半部一个“貝”，通解为“钱”。 品質 问题 产品质量 工程/工序质量 工作质量 人 机 料 法 环 测 全面质量 性能 可靠性安全性 经济性 时间性 适应性 六 大 目 标 六 大 因 素 设 的 计 工 制 作 造 质 过 量 程 销 的 售 工 服 作 务 质 过 量 程 总之：产品要性能好、安全可靠、造价和使用经济、交货迅速、适应性强。 品質问题 两图一表 排列图------把握关键问题关键事项，不要平均使力，更不要事无巨细，眉毛胡子一把抓（2/8原则）。 鱼刺图（因果图）------把握根本原因（Root cause)，确定根本解。 对策表 把握两个关键和二个一一对应原则 品质 待料 整修 早班 中班 Category Effect Category Document 品质 Document 待料 排列图 定义、分析、解决问题之道 鱼刺图 因果图是一种用于直观表述因果关系的图表，最早由日本质量管理大师石川馨于1943年应用的，因此因果图也称石川图，更因为形似鱼刺的缘故被称为鱼刺图。 因果图与排列图、分层法、调查表、相关图、直方图和控制图等常用而简单的一些统计分析方法------被广泛应用于质量管理改善当中，因此被统称为QC七种工具。 因果图主要籍参与者的头脑风爆，集思广益，把对问题有影响的一些重要的因素加以分析和分类，并在同一张图上把它们的关系用箭头表示出来，以此来分析、寻找问题产生的原因和主要原因。 因果图应用程序 因果图使用步骤 查找要解决的问题； 把问题写在鱼骨的头上； 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； 把相同的问题分组，在鱼骨上标出； 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。 问题点 人 机 料 法 环 测 鱼刺图 明确所要分析的问题（条件及能力、代价与效果等？） 召集“诸葛会” 绘制因果图 检查原因是否遗漏 要因验证(4~5项） 记录必要事项 看得到的, 可感觉 , 可测量 问题 紧急处理 一阶原因 (近因) 治标对策 (暂时) n 阶原因 (末端原因) 治本对策 (永久) 原因 原因 原因 原因 原因 why why why why why 再三发问技巧（打破砂锅问到底) 问：机器为什么停了？ 答：机器超负荷，保险丝断了。 问：为什么会超负荷？ 答：因为轴承润滑不充分。 问：为什么轴承润滑不充分？ 答：因为润滑油泵供油不足。 问：为什么会供油不足？ 答：因为泵轴磨损已经摇晃了。 问：为什么会磨损了呢？ 答：因为没加过滤器进去了粉屑。 *