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来往的公众平台申请及使用方法详细介绍教程 来往公众平台简介 通过这一平台，企业和个人可以打造一个来 往公众帐号，可以群发文字、图片、语音内 容，来往公众平台面向媒体、企业、政府和 明星推出合作推广业务，将您的品牌和服务 推广出去。 功能 群发推送 自动回复 1对1交流 核心价值 低成本的推广方式 精准的营销渠道 便捷有效的客户关系管理 申请与认证 来往公众平台主要面向媒体、企业、 政府和明星推出合作推广业务，申请 人向平台提交认证所需资料，经过来 往认证审核，即可成为平台用户，获 得来往公众帐号。 使用方法 登录 管理和使用来往公众帐号请登录来往公众平台，帐号密码以来往工作人员邮件反馈的为准 ，首次登陆后请及时 修改您的初始密码。 群发消息 在群发消息界面，您可以向粉丝群发文字、图片和图文消息。 选择“文字”—可以向粉丝发送纯文字信息； 选择“图片”—可以向粉丝发送图片信息； 选择“图文”—勾选您已经创建好的图文素材，可以向粉丝发送单条或多条图文消息，最多可选择5条图文消息一起发送，多条图文消息的排序以您点选的顺序为准； 选择“已发送”—可以查看您已经发送到消息。 注：发送图文消息需要先创建图文素材。上传至素材管理的素材可多次使用群发，无需再次上传。 实时消息 在实时消息界面，您可以查看您的粉丝发送给您的实时消息，并可处理用户的消息。 用户管理 在用户管理界面，您可以查看已关注您的帐号的用户列表，双击单个用户的头像，可以与该用户进行会话。 素材管理 在素材管理界面，您可以新建、编辑和删除素材。 已创建好的素材，可以在您发送群发消息时使用。 在素材管理界面，编辑完成素材后下拉至最下方，点击“发送预览”并输入来往号（淘宝账号或者手机号）即可在手机上收到该素材的预览状态。 设置 在设置界面，您可以设置您的帐号头像、修改所在地、介绍等资料信息。 在这里，您也可以查看到您的二维码。 高级功能 在高级功能界面，设置您的帐号自动回复的内容，其中包括有粉丝关注后的自动回复、收到粉丝消息后的自动回复以及当粉丝发送含有某些特定关键词时的自动回复。 设置关键词自动回复 在高级功能界面，选择“关键词自动回复”，可以设置关键词自动回复规则。 具体操作步骤如下： Step1：创建规则，规则名最多50个字； Step2：设置规则关键词，关键词字数最多50个字； Step3：添加回复内容。 注：设置自动回复规则上限是200条规则，每条规则下可以设置5条回复。 运营技巧 设置你的公众帐号助手 在设置界面，选择“公众帐号助手”，可以将您的公众帐号绑定至手机。 绑定后，在来往客户端的“通讯录--公众帐号“页中可以找到名为”公众 号助手”的好友，向该好友发送的消息将被视为您的公众号向所有用户群 发的消息，经您确认后，系统会自动进行群发。通过这种方式群发的消息 也会消耗群发限额。 如何发送语音消息？ 将公众帐号绑定到你的手机（操作方法详见“设置你的公众帐号助手”），然后在手机客户端上按住说话发送语音消息，此时，系统会需要你是否确认群发该条语音消息，你确认后，语音消息就被群发出去了。 如何快速增加粉丝？ 用户关注公众帐号的方式是扫描公众帐号的二维码，您可以将自己公众账 号的二维码放置在各个渠道（如网站、报纸、电视台、微博等等）中吸引 粉丝关注（也可以通过推荐给好友的方式发给好友）。 知识点问答 1、 Q：来往公众账号名称最多多少个字？ A：来往公众账号名称不超过18个字，且名称已经注册不得修改。 2、 Q：群发图文消息标题和正文有字数限制吗？ A：群发图文消息的标题上限为25个字，内容上限为一万个字符（注：正文中的代码也算入字符数） 3、 Q：群发文字消息最多可以发多少个字？ A：群发字数上限是1500个字。 4、 Q：来往公众账号素材管理规格是怎样的？ A：素材规格要求如下： 图片大小：2M以内 图片格式：.jpg、.png、.gif 语音大小：2M以内 语音格式：.amr 5、 Q：来往公众账号如何添加好友？ A：来往公众账号无法主动添加好友，只能被他人添加为好友，可以让用户扫描该公众账号的二维码进行单向关注。添加关注成为粉丝后，用户即可通过来往公众平台发送消息与您互动。 6、 Q：来往公众号可以在手机上登录吗？ A：