品质管理教程13.docVIP

PAGE PAGE 18 授 課 目 錄 品質管理概說 統計學概論 機率概論及機率分配 統計製程管制與管制圖 計量值管制圖 計數值管制圖 製程能力分析 允收抽樣的基本方法 計數值抽樣計畫 計量值抽樣計畫 量具之再現性與再生性 品質管理之新七大手法 品質成本 第十三章 品質成本 第十三章 品質成本 1、品質成本之意義 Juran提出的品質成本曲線理論(Cost of Quality)，在80年代已備受挑戰。他以為當品質改善至某一程度時，就算再大量增加資源改善，其效果是不明顯的。所以所謂零缺點是不切實際的理想。當時亦流行當品質達到某一範圍，便算合格。 ◎由於科技進步，各類儀器能夠取代人手，發揮防止次品出現的機會。一個突破性的品質成本曲線出現。如果在預防和檢定增加資源方面，「零缺點」理想是可以達到的。再加上當時日本一位品質管理專家Taguchi, Ishikawa, Kaizen等都抱著同一理念。 裘蘭博士(Juran，1993)提出，可透過以下4大項目來做為評鑑全公司品質推行之狀況績效： 不合格品質的成本 市場地位 組織的品質文化 公司品質系統的營運 經營管理的重要指標，除了各項品質指標以外，綜合性的品質成本最為重要，它不僅表示經營績效的良窳，也顯示品質管理的努力和好壞。 品質成本之意義 Kaplan對品質成本定義為「一種財務性，有系統地對預防、測試、修改不合格品等相關發