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营销管理中心（三）专业部 A PAGE 174 04-09-01 专业部经理工作说明书 编码 职位名称 所属部门 级别 直接上级 批准人 有效日期 460X 专业部经理 专业部 04 店经理 人力资源总监 2005．9．1 工作概要：负责专业部工作的安排、督导，及人员的管理、任用、培训，保证专业部的服务品质及技术品质，控制重拍率。 工作职责： 事务性工作： 检查下属的仪容、仪表及出勤情况。 管理下属的服务态度和精神。 督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。 安排下属每周的工作和休息时间。 每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。 监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。 检查当天人员安排到位情况，督促胶卷消耗的节省。 督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。 检查部门消费的使用情况，不容带公司的器材、材料回家私用，违者以偷窃论处。 部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接拍照、化新娘妆、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。 做好每月资产盘点记录。 督导专业部管辖内的清洁、保安工作。 督导下属摄影设备器材清洁及保养工作。 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。 重点工作： 督导下属完成每月拍摄任务及样相拍摄任务。 督促完成专业部各部门下达的业绩指标。 督导下属进行新产品（包括外拍场地、道具、拍摄手法）及新造型的开发。 重点实施降低重拍率十项措施（目标设定1.5%以下）： 每日早检查照片，对有质量问题的照片进行登记。（店长） 与看样组负责人进行交流，采取相对应的措施。 每天一次与看样组和客服部电话交流，群策群力控制重拍。（店长） 当日发生重拍的案例，看样组马上通知，次日内责任人必须和店长一起看照片和了解具体情况，并进行反省及实施相应措施。（店长） 因服务问题重拍，应增加一倍的扣罚，并在朝会上进行反省。（店长） 充分关心和了解客人，因小要求没有满足而产生不满情绪的客人应该及时给予解决。（调度） 朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真诚的服务和精湛的技术去感化他。（专业人员） 专业技术、服务水平在朝会进行培训和评点（主管）；每月评选出5张优秀照片作为学习模板、规范，并奖励。（店长） 周会将减少重拍和减少客人等候时间作为重点，树立学习标兵表扬，每周问题照片讲评讨论，重拍人员点名批评教育。（店长） 摄影师尽量保证一对一服务，并参与看样。 负责员工月度考核评定，提升员工的敬业精神和文化思想素质。 新进与在职员工之定期或不定期培训计划之制定与执行。 协调礼服部、化妆造型部及摄影部之间工作流程安排，提高工作效率，减少顾客等候时间。 协助门市处理顾客投诉的拍照要求。 负责检查交接、追件、跟件事宜，使交件工作顺畅。 协助秀场工作安排。 负责专业部物品采购，并严格控制部门费用。 每月底交本月工作总结及下月工作部署。 工作流程： 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。 主持每日朝会，督导部门每日规范及说话术训练。 检查照片，并进行登记。 与相关部门进行交流、沟通。 对所辖部门及地方进行巡视： 巡视时间： １、上班后立马巡视一次； ２、中间抽查巡视一次； ３、下班前巡视一次。 巡视内容： １、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求； ２、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系； ３、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人。 ４、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。 ５、检查各种表格的应用，及各项规章制度的实施。 ６、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。 对固定事务及突发事件进行处理。 下班前，对第二天的工作进行安排。 工作规范： 知识：管理知识、生产流程 能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力 技能：基础摄影理论、基础后期制作、基础礼服及化妆造型、营销 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。 精神风貌：专业、干练、亲切 行为准则： 1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。 2、一切从顾客满意出发，随时随地