顾客满意与人力资源管理.docVIP

顾 客 满 意 与 人 力 资 源 管 理 07级工商管理01班 xxx 2011年4月2日  目 录 目 录 2 摘 要 3 绪 论 3 一、顾客满意 3 （一）顾客满意的含义 3 （二）顾客满意在企业中的重要意义 4 （三） 顾客满意与员工满意之间的内在联系 4 二．人力资源管理 5 (一)将“员工第一”的理念落到实处。 5 （二）帮助员工拼搏进取，实现自己的抱负 6 三、结语 6 参考文献： 7  摘 要 该论文以酒店餐饮为例，以盛行的一些人力资源管理及顾客对企业发展的重要性为事实依据进行分析，提出只有实施以人为本的柔性管理，充分尊重和关心员工，在员工激励、薪酬管理等环节实施员工满意，以此为手段，激励他们对工作的积极性、主动性，创造“增值”服务，令顾客满意，从而提高企业竞争力和企业效益。 关键词： 顾客满意；员工满意；人力资源管理 绪 论 在现行企业中有这么一种思维模式：成功的人力资源管理活动可以吸引、开发和留住优秀的员工，而这些优秀的员工有着相当高的工作效率，可以提供优质的产品和服务，并且可以对市场的需求做出敏捷的反应和创造出别具一格的产品与商业运作的模式，从而使企业获得长期的竞争优势和不断增长的利润。因此以顾客为导向的人力资源管理模式将从这一途径来证明自己的价值--人力资源管理者