物业管理中心2009工作总结精品课程.pptVIP

  物业管理中心 2009年工作总结  宿舍楼近景 宿舍楼内部—走廊 宿舍楼内部—走廊 一、所做的工作及取得的成绩 完成日常的保洁及安保工作外，还完成了校庆期间、更名大学期间、两会期间、学校运动会期间、“甲流”疫情防控期间公司交给的各项保障任务，为教学科研、师生生活提供了较为卫生、舒适、安全的工作、学习、生活环境，为学校的建设和发展做出了应有贡献，同时各项工作也得到了各级领导肯定和好评，特别是学生宿舍管理，今年又被江西省高校“宿专委”评为学生宿舍（公寓）管理先进集体，我中心已经连续三年获此殊荣。全年经费运行良好，在保障任务增加的情况下，保洁费用保持在08年开支基数，为公司节约开支近2万元，顺利实现了经济管理目标。 在教学楼管理员的安排上，我们充分考虑到教学保 障的需要，把年青有朝气，好动懂电脑，与学生年龄无代沟的史建军安排在教学楼; 在实验楼管理员的安排上，我们把工作年限长，与大部分教师相识，具有沟通、交往能力的符雅明安排在实验楼； 在阳明校区管理员的安排上，我们根据阳明校区员工标准不高，员工关系复杂的特点，把责任心强，具有独立工作能力，敢冲敢闯的马元胜安排在阳明校区； 在学生宿舍管理员的安排上充分考虑到学生性别、依赖性强等特点安排年龄较大，具有丰富母爱经验的章秀英在学生宿舍。 实践证明，这样的安排促进了工作的开展，很好地解决了以前存在的问题：阳明校区的服务质量得到了明显的提高，师生、家属的满意度明显提升；实验楼的管理、服务得到的领导一致好评，学生宿舍连续三年荣获先进；教学楼多媒体保障方面存在的问题师生反映越来越少。 （二）宽严相济，加强员工教育管理。 先进的科学技术和先进的管理是推动现代社会发展的“两个车轮”,缺一不可。如何加强员工的教育管理，我们的做法是“旗帜鲜明讲大道理，不失时机说小道理，见缝插针批歪歪理”，坚持严格要求伴之以耐心的说服教育相结合，摆事实、讲道理，力求以科学的理论武装人，以正确舆论的引导人，以高尚的人格塑造人，把员工培养成为懂道理、守规矩、会做人、会做事，乐奉献、顾大局的现代产业工人。 今年4月16日（校庆前两天），部分保洁员对优秀员工工资晋级的做法不理解，搞串联、闯罢工，这充分暴露了员工管理中存在的问题。针对这一问题，我们采取了“原则问题不让步，无理要求不答应，旗帜鲜明讲道理，果断处理领头人”的方法，通过“一进一出”，把说服教育与严格要求结合起来，很好地解决了这一问题。事后，部分员工主动向中心写出了书面检查，部分员工主动向中心赔理道歉； 今年9月19日，安排员工到13栋地下室架空层负责“甲流”留观室保洁、消毒工作时，出现了有令不行的现象，这一现象暴露了员工的服从意识和大局意识差，针对这一现象，中心及时开展了“甲流”疫情防控教育和思想教育，事后及时表彰、奖励“甲流”疫情防控工作突出的个人，对表现差的个人予以处理，打压了歪风，宏扬了正气。 （三）继承创新，努力提高服务质量。 今年，我们进一步健全规范化管理体系，深化规范化管理，保持去年“检查督促提高服务质量；奖惩激励提高服务质量；跟踪问效提高服务质量；开展活动提高服务质量；利用“双争”提高服务质量的做法的同时对提高服务质量的渠道和手段进行创新，以创新促进工作落实，以落实促进服务质量的提高。 门卫正整理学生晒落的衣服 教学楼每天坚持“早碰头”、“晚交班”，通过碰头，疏理布置当天工作，通过交班，标注总结任务完成情况； 实验楼、图书馆充分发挥保安作用，利用保安每天巡查时间检查工作落实情况； 学生宿舍坚持开展“周五整治日”活动，每周利用一天时间集中整治难以保洁的区域，清理卫生死角（如管道房、工具间、各区域边角卫生问题）。 通过创新，深化了规范化管理，现在各片区管理员工作思路清晰，工作重点突出，工作任务明确，各项工作都能想方设法完成，基本做到了日常工作不需中心安排布置，突出性任务不需中心反复督促。 （四）搭建平台，营造和谐服务环境。 和谐的服务环境产生融洽的关系，融洽的关系才能赢得师生、领导的理解和支持。我们在搞好服务的同时，竭力营造一个和谐的服务环境。我们借助公司与师生沟通交流的平台，积极征求师生的意见和建议，建立理解、信任、支持的良好关系；积极引导员工参与师生组织的各种活动，通过参与，营造“大家庭”环境。教学楼管理员史建军经常和各院师生打篮球，搞活动；十二栋门卫周海堂多次参加学生社团组织的书法比赛；五栋门卫丁斗立经常和学生切磋棋艺； 为师生办实事办好事，坚持创新发展的人性化服务。我们加强了学生服务室的管理，充分发挥学生服务室服务学生的功能；同时门卫还经常为师生免费提供各种调味品：寒暑假期间，我们根据学生返校人