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PAGE PAGE 1 上海市高等教育自学考试 采购与供应管理专业（专科层次）（代码） 《采购原理与战略》（05727） 自学考试大纲 上海财经大学自学考试办公室编 上海市高等教育自学考试委员会组编 2017年版 Ⅰ、课程性质及其设置的目的和要求 一、本课程的性质与设置的目的 “采购原理与战略”是全国高等教育自学考试的采购与供应管理专业（专科段）的必考课，是为培养和检验自学应考者对采购与供应关系理论的掌握以及应用采购与供应关系的原则和方法而设置的专业课程。 设置本课程的目的，是为了使具备高中以上文化程度的自学应考者，理解和掌握采购与供应关系的基本理论，熟悉常用的采购与供应关系原则和方法，具备采购与供应关系实践能力的分析评估，提出采购与供应关系的管理方法，提高分析和解决采购与供应关系问题的能力，增强在采购与供应专业工作中的开拓创新意识，并为学好其他各门专业课程提供知识和技能的储备。 二、本课程的基本要求 本课程的基本要求是：全面、准确地掌握采购与供应关系的一系列基本概念和基本原理；理解采购与供应中的各种内部关系和外部关系；掌握营销对于开发客户和供应商关系的方法；熟悉采购方和供应商之间商业关系的各种要素；并能够提出提升采购与供应关系的战略。 三、与相关课程的联系 本课程是采购与供应管理专业课程中的一门，它是以《采购环境》、《采购绩效管理》、《采购与供应谈判》、《采购法务与合同管理》、《采购与供应关系管理》、《采购项目管理》和《运作管理》一系列课程为基础的比较综合的专业理论和技能的必修课。  Ⅱ、课程内容与考核目标 第一章 采购与其它职能 一、学习目的和要求 总体了解组织中采购的地位，采购职能有哪些客户，如何加强客户关系管理。掌握组织购买行为的特点和影响因素。 二、课程内容 第一节 与其他职能的互动 （一）内部关系的含义；采购职能的内部客户；采购职能所扮演的角色。 （二）采购职能的内部目标；达到目标的计划内容。 （三）采购职能的管理；对内部客户服务有效性服务的测量。 第二节 兼职采购人员 兼职采购人员概念；兼职采购的优点和缺点。 第三节 决策单元 （一）组织购买的用途；组织购买的特点。 （二）组织购买中的影响因素；环境影响因素的要素；组织因素；决定购买团组大小的采购类型；个人影响因素。 （三）组织内决策单元的参与者；组织购买流程。 第四节 客户管理 （一）单一联系人制度（单接触点）；多联系人制度（多接触点）。 （二）客户经理角色包括的内容；设置客户经理的好处。 三、考核知识点 （一）采购与其它职能的互动 （二）兼职采购人员 （三）决策单元 （四）客户管理 四、考核要求 （一）与其他职能的互动 1、识记：（1）内部关系（2）内部客户（3）采购职能的内部目标（4）达到目标的计划内容 2、领会：（1）采购职能所扮演的角色（2）采购职能的管理（3）对内部客户服务有效性服务的测量 （二）兼职采购人员 1、识记：（1）兼职采购人员概念（2）兼职采购的优点和缺点 （三）决策单元 1、识记：（1）组织购买的用途（2）组织购买的特点（3）组织内决策单元的参与者 2、领会：（1）组织购买中的影响因素（2）环境影响因素的要素（3）组织因素（4）决定购买团组大小的采购类型（5）个人影响因素（6）组织购买流程 3、简单应用：请阐述内部供应商和内部客户，并举例说明。 （四）客户管理 1、识记：（1）单一联系人制度优点（2）多联系人制度特点 2、领会：（1）客户经理角色包括的内容（2）设置客户经理的好处 第二章利益相关者 一、学习目的和要求 了解利益相关者的定义，内部和外部利益相关者的分类，掌握RACI模型并能加以应用，充分理解当今备受重视的与利益相关者之间的沟通。 二、课程内容 第一节 利益相关者的定义 （一）利益相关者概念；关键利益相关者群体。 （二）内部利益相关者；相连的利益相关者；外部利益相关者。 第二节利益相关者的分类 （一）门德娄的势力/利益矩阵；势力/利益矩阵的四个象限及相应的管理。 （二）伊根的“变革中的利益相关者”模型；伊根对不同的利益相关者团体的管理方法。 第三节 RACI模型 （一）RACI定义；标准的RACI中，每一个机会点的四种职能。 （二）RACI分析适用的情况。 第四节 与利益相关者的沟通 保持利益相关者知情的重要性。 （二）沟通方案的概念；正式的必要的沟通方案（沟通计划）的用途；沟通方案失败的原因。 （三）利益相关者的沟通方法；内部利益相关者沟通的重要性。 三、考核知识点 （一）关键利益相关者群体 （二）利益相关者的两种分类方法 （三）RACI模型及适用情况 （四）与利益相关者的沟通 四、考核要求 （一）利益相关者的定义 1、识记：（1）利益相关者的概念（2）关键利益相关者群体 2、领会：（1）内部利益相关者（2