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物业服务中心年度工作总结与下年度工作计划 　　20xx年年终总结　　瑞雪纷飞，拉开了20xx年的序幕。我自从20xx年x月x日进入麒圣物业公司，xx年x月x日开始负责滨湖花园小区客户服务中心的日常接待和小区的账务工作。在过去两年时间的工作中，我边学边做，从摸索到熟悉，虽然承受了很多的压力，遇到了很多的困难，但我却过得非常愉快和充实。因为在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助。 在过去的一年里，我基本熟悉了客服中心的日常工作流程，并在公司领导的关怀下，通过自身的努力，考取了物业管理部门经理上岗证，同时对物业管理也有了更深刻的认识。工作中，我将所学的知识与自己的工作实践相结合，逐步形成了自己的工作方式，得到了大多数业主的认可与支持。下面我就结合工作中所处理的问题，以及自己的一些感悟向公司领导和广大同仁作一个简单的汇报：　　1、滨湖花园小区的收费工作：　　滨湖花园小区2#—10#楼住房334商铺共计 24户，其中已缴物管费 326 户，开发商未交房的11套。欠费21户，缴费率达95%　　1#楼电梯公寓住户共计72 户不包括12层、商铺共计5户，其中交房装修的66 户；开发商未交房2套，商铺 1间，空置房6套（包括开发商未交房的）。　　小区车辆收费方面：小区小车共计 90辆；摩托车共计 118 辆。由于车位紧缺，造成车辆收费方面不是很理想，在来年的工作中中还需加强。　　2、滨湖花园小区的验房、交房工作：　　由于小区前期2#—9#楼在验房、交房工作中曾遇到过许多这样那样的问题，经过小区同仁的一致努力下，解决了所有的问题，积累了很多的经验。所以在10#楼验收房子基本上没有遇到什么难题，故此很顺利的交付给了业主。　　然而在电梯公寓交房时，由于开发商、物业和业主几方面没有协调好，导致交错房号。后来经过开发商和客户中心人员的解释，虽然业主不是很满意，但是总算是把钥匙拿回来了。这件事情使我明白：虽然我们有一定的经验，但是我们依然要认真对待每件事情，绝对不能马虎。　　3、对业主投诉问题的处理：　　“正确对待工作中的事情，管理无小事，对于业主来说一切都不是小事，我们最终的服务是以业主为核心的，服务好业主，才是我们工作的重点。”　　在物业管理的工作中，我们应该具备站在业主的角度去分析问题的能力。业主想要物业公司达到的要求，只要是合理的，我们都应该满足业主的需要。就拿最简单的卫生来说，如果业主一出大门就看到的是满地灰尘，可能业主第一次会和气的给物业提醒一下“下次改进”，但是如果业主每天出门都看到的是满地的灰尘，那么业主的心情就可想而知了，对待我们的态度也就可想而知。这些我们物业公司应该提供的最基本的服务没有到位，也难怪业主气愤，那么就是不缴纳物业费，在业主看来都应该是合理的。　　而在现实的工作中，也会出现类似的状况，业主交纳物业费，是为了享受到缴纳费用所产生的服务。客服中心服务的好坏直接影响着业主下次缴纳物业费时的心情，是心甘情愿的缴纳，还是不甘不愿的缴纳呢。　　还有一种情况，楼宇内部在设计上存在的缺陷，造成业主无法享受到相关的设备带来的便利，　　造成业主对物业的投诉，比如：电梯公寓1单元设计 虽然解释这些问题并非物业公司的责任，但是业主会产生物业公司应该予以解决的想法。如果我们物业不积极协调处理，那么业主就会对物业公司产生不太良好的印象。　　站在业主的角度是可以理解的，对于业主来说提出的问题没有得到解决，心里就会有个疙瘩，产生负面情绪；站在人情的角度，业主提出的问题我们就要予以重视，给予解决，让业主信赖物业，对物业满意。　　4、以诚待人，以诚处事　　在工作中，我越来越感受到以诚待人，以诚处事的重要。从短期看，也许会给自己工作带来一些困扰；但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对业主，诚实本身就是对人的最大尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。虽然我明白业主不一定总是对的，但业主的需求对我们来说永远是最重要的，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，更加规范物业管理行为。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。　　5、工作中出现的失误：　　由于我们对空置房的管理出现了漏洞。9241曾出现了一次水管跑水事件。 因户内主水管缺少堵头，同时下面水箱们未完全关闭，导致3户已入住的业主厨房出现了不同程度的浸水。当日发现后，保安部负责人及时组织人员进行了清理，所以未造成重大损失。通过这个事情让我明白了：很多事情我们都要防范于未然，这样才能造成不必要的损失。而当事情已经发生，要及时组织人员对现场出现的情况进行清理和恢复，将损失降到最低。　　过去的一年，我在工作中取得了一些成绩，也存在一