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客 户 关 系 管 理 红旗连锁智能卡分析 班级：电商111 第三组 小组成员：古 玮2011211001 明祥群2011211006 张 娴2011211009 李红梅2011211020 夏恋秋2011211025 代雪梅2011211062 薛 昊2011211096 2013年12月04日 目 录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc14775 1红旗超市简介 PAGEREF _Toc14775 1 HYPERLINK \l _Toc30939 2 红旗超市现有智能卡分析 PAGEREF _Toc30939 1 HYPERLINK \l _Toc4872 3红旗超市智能卡设定 PAGEREF _Toc4872 2 HYPERLINK \l _Toc9638 3.1内容 PAGEREF _Toc9638 2 HYPERLINK \l _Toc21133 3.1.1奖金计划 PAGEREF _Toc21133 2 HYPERLINK \l _Toc17663 3.1.2红旗连锁成本收益分析 PAGEREF _Toc17663 3 HYPERLINK \l _Toc19429 3.1.3数据库营销 PAGEREF _Toc19429 4 HYPERLINK \l _Toc32623 3.2过程/职能 PAGEREF _Toc32623 4 HYPERLINK \l _Toc9036 3.2.1红旗会员卡功能 PAGEREF _Toc9036 4 HYPERLINK \l _Toc30386 3.2.2 红旗会员卡过程 PAGEREF _Toc30386 5 HYPERLINK \l _Toc4155 3.3 IT基础结构 PAGEREF _Toc4155 6 HYPERLINK \l _Toc22112 3.3.1卡型 PAGEREF _Toc22112 6 HYPERLINK \l _Toc8676 3.3.2读写功能 PAGEREF _Toc8676 6 HYPERLINK \l _Toc8950 3.3.3 红旗会员卡管理系统的介绍 PAGEREF _Toc8950 7 1红旗超市简介 红旗连锁创建于2000年6月22日。2010年6月9日，整体变更为成都红旗连锁股份有限公司。公司已发展成为中国西部最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业，是中国A股市场首家便利连锁超市上市企业（股票代码002697）。目前在四川省内已开设1400余家连锁超市，就业员工14000人，仅2011年、2012年上缴税收及社会保险达5亿元以上；拥有三座物流配送中心；与上千家供货商建立了良好的互利双赢的商业合作关系。2002年“红旗”商标经国家工商总局商标局核准注册，并先后被认定为成都市著名商标、四川省著名商标、中国驰名商标。 公司经营业绩跨入全国商业企业百强、中国零售百强企业、中国连锁百强企业、四川企业100强、四川商业企业最大规模10强；荣获中国“最具成长性企业”、中国优秀诚信企业、中国消费者协会全国商业服务业“诚信单位”、全国商务系统先进集体、全国和谐商业企业；四川省现代流通先进企业、四川省优势商业零售企业、成都市首批大企业大集团培育企业、成都市再就业工作先进集体、成都市纳税先进企业等荣誉。红旗连锁的健康发展，为推动现代服务业腾飞及地方经济社会发展做出了积极贡献。 服务宗旨：服务大众方便人民 经营宗旨：诚信经商便民利民 经营理念：方便、实惠、放心 市场定位：红旗连锁——您的好邻居 红旗精神：热情、真诚、团结、敬业 管理模式：统一形象、统一采购、统一价格、统一服务、统一考核、统一配送 管理干部行为准则：忠于职责廉洁奉公为人正派胸怀大局 经营业态：以连锁经营、物流配送，电子商务为一体的商业连锁企业 2 红旗超市现有智能卡分析 红旗连锁目前客户维持项目中运用的智能卡中除了积分卡，还有很多提供增值服务的智能卡，如公交卡消费和充值、电费充值、交行信用卡刷卡优惠、和信通、资和信、雅高E卡等。 红旗连锁自有的智能卡以积分卡为主，积分卡服务是一种商业服务模式，在红旗连锁任意门店内的消费金额可累积一定比例的积分。卡内的积分可以用来抵消部分消费金额，累计积分达到一定额度时可以兑换奖品。目前红旗连锁正与微信合作打造便利生活应用平台，准备在将来实现会员线上线下无缝对接，到时候可以通过微信来参与会员抽奖、兑换奖品等。积分卡服务产生的商业效应就是吸引新顾客，留住老顾客。 红旗目前自有的智能卡存在的不足：没有区分客户地位，没有对客户开展针对